以(yǐ)“打假”爲(wéi / wèi)名集中投訴商家要(yào / yāo)求退賠，平台“大(dà)數據甄别”有漏洞；新規将遏制惡意投訴的(de)“職業索賠”行爲(wéi / wèi)

　　“26元買4500斤水果”買垮水果網店事件，讓“羊毛黨”這(zhè)一(yī / yì ／yí)網絡黑灰産鏈浮上(shàng)水面，更有甚者，抓住規則漏洞或者違法行爲(wéi / wèi)，以(yǐ)“打假”之(zhī)名對商家進行敲詐勒索。

　　“以(yǐ)前打假是(shì)一(yī / yì ／yí)門技術活，但現在(zài)人(rén)人(rén)都可以(yǐ)操作。”陳京在(zài)自己的(de)“吃貨”群裏敲出(chū)這(zhè)句話後，直接甩出(chū)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)條網店鏈接，催促徒弟們快點“上(shàng)車”。像這(zhè)樣的(de)“吃貨”群，陳京有幾十個(gè)，他(tā)們是(shì)專門以(yǐ)“打假”爲(wéi / wèi)業的(de)團隊，隻要(yào / yāo)發現哪家網店有明顯的(de)價格漏洞或銷售問題産品等，便集體下單向平台投訴并索賠，即便是(shì)正規商家，遇到(dào)他(tā)們集中投訴，也(yě)大(dà)概率會選擇賠償了(le／liǎo)事。

　　此外，新京報記者卧底數十個(gè)“吃貨”群還發現，這(zhè)些“職業打假師”還将自己的(de)經驗制作成可模仿複制的(de)“打假秘籍”，以(yǐ)開門收徒的(de)方式裂變出(chū)一(yī / yì ／yí)個(gè)又一(yī / yì ／yí)個(gè)打假團隊，有些團隊除了(le／liǎo)打假之(zhī)外，還會向商家收取幾百元到(dào)上(shàng)萬元不(bù)等的(de)“保護費”，承諾“免打”保護。

　　有電商平台相關負責人(rén)表示，很多“吃貨”的(de)行爲(wéi / wèi)有明顯特征，可通過大(dà)數據識别，但其群體也(yě)在(zài)不(bù)斷擴大(dà)，注冊小号的(de)成本也(yě)低，平台不(bù)能完全進行事先有效識别。

　　12月2日，國(guó)家市場監督管理總局發布《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》，規定“不(bù)是(shì)爲(wéi / wèi)生活消費需要(yào / yāo)購買、使用商品或者接受服務，或者不(bù)能證明與被投訴人(rén)之(zhī)間存在(zài)消費者權益争議的(de)”，市場監管部門不(bù)予受理。這(zhè)意味着以(yǐ)“打假”等名義實施惡意投訴的(de)“職業索賠”行爲(wéi / wèi)将受到(dào)規制。有商戶也(yě)希望借此新規，讓各方更重視保護商家的(de)權益，加大(dà)對惡意投訴索賠行爲(wéi / wèi)的(de)監管。

　　“上(shàng)車”“車費”

　　暗語溝通團隊作戰

　　“188賠900，有車，速來(lái)！”

　　11月28日，在(zài)一(yī / yì ／yí)個(gè)名爲(wéi / wèi)“吃貨退款索賠”的(de)QQ群中，一(yī / yì ／yí)行簡短的(de)字迅速在(zài)一(yī / yì ／yí)個(gè)“吃貨”群裏發酵，不(bù)少人(rén)統一(yī / yì ／yí)回複“上(shàng)車”。

　　緊接着，“車主”會将一(yī / yì ／yí)條某電商商品鏈接發給群員，幾十個(gè)人(rén)同時(shí)下單，到(dào)貨後再以(yǐ)各種理由申請退款或索賠。成功後每個(gè)人(rén)都要(yào / yāo)向“車主”支付收入的(de)10%到(dào)30%不(bù)等的(de)報酬，俗稱“車費”。

　　“這(zhè)就(jiù)是(shì)現在(zài)打假的(de)經典模式，即使你什麽都不(bù)懂，隻要(yào / yāo)跟着老司機操作，一(yī / yì ／yí)樣能賺錢。”陳京告訴新京報記者。據他(tā)介紹，“吃貨”有兩種意思，一(yī / yì ／yí)種是(shì)收到(dào)貨申請僅退款不(bù)退貨，這(zhè)種情況較爲(wéi / wèi)普遍，還有一(yī / yì ／yí)種在(zài)收到(dào)貨品後，打假成員會以(yǐ)無中文标識、商品資質有問題、高仿假冒、産品過期、沒收到(dào)貨等理由向商家索賠。

　　“你要(yào / yāo)記住，沒有不(bù)怕投訴的(de)商家。如果幾十個(gè)人(rén)一(yī / yì ／yí)起投訴，平台會默認是(shì)商家的(de)問題，一(yī / yì ／yí)打一(yī / yì ／yí)個(gè)準。”陳京說(shuō)，“打假”的(de)範圍五花八門，大(dà)到(dào)家用電器小到(dào)衣帽鞋襪，甚至QQ會員充值業務。

　　陳京曾經在(zài)一(yī / yì ／yí)家互聯網公司做文案撰寫，一(yī / yì ／yí)年前在(zài)一(yī / yì ／yí)位“師傅”的(de)引領下開始涉足打假行業，而(ér)現在(zài)的(de)他(tā)早已辭去工作專職打假，“每個(gè)月除了(le／liǎo)手裏的(de)貨，月入上(shàng)萬很輕松”。

　　“一(yī / yì ／yí)家店隻能打一(yī / yì ／yí)次，否則容易被平台監控到(dào)，但是(shì)這(zhè)不(bù)是(shì)說(shuō)打完這(zhè)家就(jiù)沒有價值了(le／liǎo)。” 除了(le／liǎo)自己帶隊打假外，如果發現某個(gè)商家“特别好打”，陳京還會将這(zhè)個(gè)鏈接轉賣給其他(tā)的(de)“車隊”，再賺一(yī / yì ／yí)筆。

　　這(zhè)正是(shì)讓很多商家頭痛的(de)問題。在(zài)深圳經營一(yī / yì ／yí)家無線耳機店的(de)王升告訴新京報記者，他(tā)的(de)店鋪在(zài)10月份曾先後5次被密集投訴，最終導緻自己商品下線，“每一(yī / yì ／yí)夥人(rén)用的(de)理由都是(shì)一(yī / yì ／yí)樣的(de)，耳機有噪音、仿冒蘋果品牌等等。不(bù)管怎麽解釋都會被投訴。”

　　記者在(zài)王升和(hé / huò)其中一(yī / yì ／yí)個(gè)名爲(wéi / wèi)“巴比龍”的(de)聊天記錄中看到(dào)，如果願意出(chū)價，對方保證“再也(yě)不(bù)會有其他(tā)人(rén)來(lái)打假”。

　　388元拜師

　　收徒培訓傳授“秘籍”

　　除了(le／liǎo)每天分享鏈接召集新成員“上(shàng)車”，一(yī / yì ／yí)些打假人(rén)還把自己的(de)經驗整理成各種“打假秘籍”，以(yǐ)開門收徒的(de)方式傳授給“小白”。

　　這(zhè)些打假團隊的(de)裂變速度極快。記者曾在(zài)一(yī / yì ／yí)個(gè)群中看到(dào)至少有十幾個(gè)“師傅”收徒傳授，不(bù)到(dào)一(yī / yì ／yí)天，一(yī / yì ／yí)個(gè)打假群就(jiù)可以(yǐ)擴展出(chū)七八個(gè)來(lái)。

　　陳京現在(zài)的(de)主業已經不(bù)是(shì)打假，他(tā)隻負責尋找容易打假的(de)商家，然後交給徒弟具體操作。陳京表示他(tā)的(de)徒弟有幾十個(gè)，每個(gè)徒弟都要(yào / yāo)繳388元的(de)“拜師費”，“我收的(de)徒弟都開始帶徒弟了(le／liǎo)。”一(yī / yì ／yí)次性收費，可以(yǐ)永久帶，保證順利“下車”。

　　還有的(de)師傅收費更低，從88到(dào)288元不(bù)等。記者向陳京支付了(le／liǎo)388元後，陳京随後發來(lái)7個(gè)“打假秘籍”。其中包括選擇什麽樣的(de)店鋪、如何套話、打假手段，甚至向不(bù)同的(de)平台投訴的(de)模闆，隻要(yào / yāo)改換商品名稱，複制粘貼即可完成一(yī / yì ／yí)單投訴。

　　以(yǐ)某平台爲(wéi / wèi)例，判定商品爲(wéi / wèi)假貨的(de)需要(yào / yāo)提供四種憑據：1、品牌商提供的(de)假貨公章證明；2、政府部門出(chū)具的(de)認定證書；3、賣家承認假貨的(de)旺旺聊天記錄；4、同一(yī / yì ／yí)ID商品近30天内受到(dào)假冒僞劣商品處罰記錄。

　　“一(yī / yì ／yí)般來(lái)說(shuō)，讓賣家承認自己假冒是(shì)最常見的(de)，所以(yǐ)下單之(zhī)前，你要(yào / yāo)通過簡單的(de)問題讓賣家放松警惕，然後套出(chū)他(tā)家不(bù)是(shì)正品的(de)說(shuō)法，截圖提交就(jiù)可以(yǐ)了(le／liǎo)。”陳京說(shuō)。

　　如果這(zhè)招不(bù)奏效，打假者還會通過P圖的(de)方式，自己爲(wéi / wèi)自己出(chū)具假貨鑒定。“這(zhè)種方式一(yī / yì ／yí)般對鞋子(zǐ)适用。”陳京說(shuō)，此外還有提供虛拟地(dì / de)址，然後投訴賣家收不(bù)到(dào)貨等手段。

　　陳京選店的(de)方法包括無中文标識、商品資質有問題、高仿假冒等。收到(dào)貨品後，他(tā)再用這(zhè)些理由通過消協、法律途徑進行維權，進而(ér)要(yào / yāo)求店主三倍賠償，“一(yī / yì ／yí)般商家都會選擇花錢消災，即便是(shì)給不(bù)了(le／liǎo)三倍賠償，也(yě)會支付同等貨款的(de)金額”。

　　不(bù)同的(de)商品有不(bù)同的(de)話術，陳京在(zài)“打假秘籍”中列舉了(le／liǎo)模闆，包括向平台投訴的(de)話術。新手隻需要(yào / yāo)通過替換關鍵詞就(jiù)可以(yǐ)複制粘貼，完成投訴。

　　200元買耐克鞋

　　商家松口就(jiù)提三倍賠償

　　在(zài)陳京看來(lái)，初級的(de)打假人(rén)，基本就(jiù)是(shì)吃貨，高級的(de)打假人(rén)，就(jiù)是(shì)要(yào / yāo)賠償。“一(yī / yì ／yí)天回本”“打到(dào)就(jiù)是(shì)賺取”靠着這(zhè)些口号，每天都有新人(rén)不(bù)斷加入打假團隊。

　　在(zài)支付了(le／liǎo)“拜師費”不(bù)久，陳京就(jiù)在(zài)群裏發來(lái)一(yī / yì ／yí)個(gè)售價不(bù)到(dào)200元的(de)耐克鞋鏈接，“這(zhè)種是(shì)莆田鞋，跟官方差價很大(dà)，可以(yǐ)上(shàng)車。”

　　按照陳京傳授的(de)話術，直到(dào)商家說(shuō)出(chū)“跟官方外觀一(yī / yì ／yí)緻”“一(yī / yì ／yí)比一(yī / yì ／yí)加工”等含有暗示性話語後，所有成員開始下單。這(zhè)正是(shì)打假程序中的(de)第一(yī / yì ／yí)步：套話。

　　收到(dào)鞋子(zǐ)後，真正的(de)交涉才開始。首先，打假者會以(yǐ)正常消費者的(de)語氣與商家溝通，初步懷疑鞋子(zǐ)不(bù)是(shì)正品。如果商家表示這(zhè)個(gè)價格買不(bù)到(dào)正品，打假者再以(yǐ)受到(dào)欺騙爲(wéi / wèi)由向商家索賠，并向商家索要(yào / yāo)營業執照、産品驗收報告等資質。

　　“一(yī / yì ／yí)旦松口，你就(jiù)提出(chū)三倍賠償，至于(yú)能要(yào / yāo)到(dào)多少就(jiù)看你的(de)本事了(le／liǎo)。”陳京在(zài)直播群裏說(shuō)。

　　記者看到(dào)，群中大(dà)部分成員都獲得了(le／liǎo)100到(dào)300不(bù)等的(de)賠償，順利“下車”。

　　另一(yī / yì ／yí)個(gè)打假者林啓走的(de)則是(shì)吃貨路線。他(tā)給記者發來(lái)一(yī / yì ／yí)家代理韓國(guó)護手霜的(de)産品鏈接，并要(yào / yāo)求馬上(shàng)上(shàng)車。記者詢問這(zhè)家是(shì)否爲(wéi / wèi)假貨，對方解釋稱屬于(yú)無中文标識的(de)産品，但是(shì)一(yī / yì ／yí)樣可以(yǐ)打。“我打這(zhè)個(gè)是(shì)自己用，我宿舍還有30多個(gè)牌子(zǐ)的(de)洗護用品，需要(yào / yāo)可以(yǐ)免費給你寄。”

　　林啓的(de)打假清單中還包括不(bù)起眼的(de)燈泡。一(yī / yì ／yí)個(gè)售賣燈泡的(de)商家鏈接也(yě)很快被發到(dào)了(le／liǎo)群裏，這(zhè)家店鋪的(de)燈泡從60瓦到(dào)200瓦都有。

　　根據2011年國(guó)家發改委等五部委共同發布的(de)《中國(guó)逐步淘汰白熾燈路線圖》，我國(guó)全面禁止出(chū)口、銷售15瓦以(yǐ)上(shàng)普通照明白熾燈。

　　林啓表示，這(zhè)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)他(tā)最近發現的(de)“新思路”，“很多人(rén)還不(bù)知道(dào)”。

　　免費牛肉幹

　　正規商家被迫關店下線

　　除了(le／liǎo)問題商家被盯上(shàng)，有些正規商家也(yě)難免被“搞”。

　　大(dà)學畢業後一(yī / yì ／yí)心想創業的(de)李顯，在(zài)電商平台上(shàng)開了(le／liǎo)三家店，主營風幹牛肉系列産品。但他(tā)怎麽也(yě)想不(bù)到(dào)，自己不(bù)是(shì)輸在(zài)了(le／liǎo)産品上(shàng)，而(ér)是(shì)“被打假團夥搞垮了(le／liǎo)”。現在(zài)他(tā)的(de)三家店鋪已經退掉兩家，還有一(yī / yì ／yí)家也(yě)即将下線。

　　今年大(dà)學畢業後，四川人(rén)李顯和(hé / huò)另一(yī / yì ／yí)個(gè)朋友合夥做起了(le／liǎo)牛肉幹的(de)生意。說(shuō)起自己的(de)這(zhè)次創業，李顯仍心有不(bù)甘，“我們賣的(de)是(shì)真正的(de)牛肉幹，跟正規廠家拿的(de)貨，廠商的(de)生産許可證、産品檢測第三方報告都有。”

　　據他(tā)介紹，在(zài)這(zhè)個(gè)行業裏，有很多用風幹鴨肉、風幹豬肉冒充風幹牛肉的(de)做法，這(zhè)種肉制品價格隻要(yào / yāo)六七十元甚至二三十元一(yī / yì ／yí)斤。“我們一(yī / yì ／yí)開始走的(de)就(jiù)是(shì)正規路線，我們的(de)牛肉幹出(chū)廠價是(shì)92塊一(yī / yì ／yí)斤，我們賣108。但沒想到(dào)還會被盯上(shàng)。”

　　商品上(shàng)線一(yī / yì ／yí)個(gè)月後，突然有十幾個(gè)買家反饋說(shuō)牛肉吃了(le／liǎo)拉肚子(zǐ)，并要(yào / yāo)求出(chū)具産品檢測報告。在(zài)提供了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)系列資料後，對方仍要(yào / yāo)求退款不(bù)退貨，并開始語言攻擊。“不(bù)斷辱罵我們的(de)客服，我們隻要(yào / yāo)回一(yī / yì ／yí)句，他(tā)們就(jiù)選擇性截圖，然後向平台投訴我們存在(zài)不(bù)禮貌行爲(wéi / wèi)。”李顯說(shuō)，平台客服随後介入要(yào / yāo)求李顯道(dào)歉。但這(zhè)些買家仍繼續投訴，導緻李顯的(de)商品最終被平台下架，“一(yī / yì ／yí)個(gè)店鋪有幾起食品安全的(de)投訴，平台就(jiù)會介入并支持買家僅退款不(bù)退貨。”

　　李顯後來(lái)注意到(dào)，這(zhè)些所謂的(de)“打假者”分爲(wéi / wèi)兩種，一(yī / yì ／yí)種是(shì)專業的(de)，他(tā)們對食品安全法等相關法規很懂行，會借此索要(yào / yāo)賠償；還有一(yī / yì ／yí)種是(shì)什麽都不(bù)懂，跟着别人(rén)“上(shàng)車”，想免費吃牛肉幹。

　　專業的(de)會以(yǐ)産品标準号不(bù)符、沒有廠家品牌授權爲(wéi / wèi)由向工商所舉報。甚至還有一(yī / yì ／yí)種更直接的(de)方式，直接在(zài)産品包裝上(shàng)打出(chū)虛假生産日期，然後将這(zhè)份“過期”産品拍照作爲(wéi / wèi)投訴證據。“那種打碼機很便宜，花二三十塊錢就(jiù)能買到(dào)。”李顯說(shuō)，前幾次都是(shì)帶着資質證明和(hé / huò)材料去解釋，但投訴的(de)次數多了(le／liǎo)，工商所的(de)人(rén)也(yě)開始委婉地(dì / de)勸我們暫時(shí)下架商品避免糾紛。

　　李顯提供的(de)一(yī / yì ／yí)份聊天記錄顯示，其中一(yī / yì ／yí)個(gè)打假者提出(chū)賠付300元就(jiù)撤銷投訴，但李顯堅持一(yī / yì ／yí)分錢不(bù)給。

　　“下架對商家的(de)打擊是(shì)最大(dà)的(de)，因爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)旦下架，商品的(de)搜索排名就(jiù)沒有了(le／liǎo)，還要(yào / yāo)重新來(lái)，每天花費一(yī / yì ／yí)兩百元開直通車推廣，養一(yī / yì ／yí)兩月排名權重上(shàng)來(lái)也(yě)來(lái)不(bù)及了(le／liǎo)，因爲(wéi / wèi)客戶都流失掉了(le／liǎo)。”李顯說(shuō)。

　　最終，李顯以(yǐ)近乎白送的(de)價格将庫存的(de)牛肉幹全部處理掉，并把三家店鋪都退了(le／liǎo)，前後賠了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)萬多塊錢。8月31日，李顯在(zài)消費者服務平台黑貓投訴寫下了(le／liǎo)自己的(de)經曆，呼籲電商平台在(zài)做好用戶體驗的(de)同時(shí)，考慮一(yī / yì ／yí)下商家的(de)基本權益，“因爲(wéi / wèi)很多故意找茬的(de)人(rén)利用這(zhè)點來(lái)非法牟利，擾亂平台和(hé / huò)商家的(de)正常經營，每天被搞得擔驚受怕的(de)。”

　　“證據無用”

　　商家缺乏維權路徑

　　記者在(zài)黑貓投訴上(shàng)看到(dào)，很多商家都有類似的(de)經曆。王升經營着一(yī / yì ／yí)家數碼專營網店。今年10月份，他(tā)的(de)一(yī / yì ／yí)款無線耳機也(yě)遭到(dào)了(le／liǎo)頻繁投訴，“買家下單後惡意退款，并揚言威脅我們處理退款事宜，不(bù)然集體惡意下單退款，然後不(bù)斷在(zài)處理流程中軟磨硬泡，其最終目的(de)就(jiù)是(shì)要(yào / yāo)吃貨。”

　　王升口中的(de)惡意退款，是(shì)指對方以(yǐ)耳機有噪音，産品假冒蘋果無線耳機爲(wéi / wèi)理由要(yào / yāo)求退款。“我們的(de)耳機178塊錢，雖說(shuō)沒辦法跟蘋果原廠的(de)比，但起碼沒有雜音沒有電流。”

　　一(yī / yì ／yí)個(gè)名爲(wéi / wèi)“巴比龍”的(de)打假團夥成員告訴王升，隻要(yào / yāo)願意協商，他(tā)的(de)店鋪将受到(dào)“免打”保護。據王升介紹，這(zhè)些人(rén)都是(shì)一(yī / yì ／yí)夥一(yī / yì ／yí)夥地(dì / de)出(chū)現，隻要(yào / yāo)給錢還會有更多的(de)人(rén)找上(shàng)門來(lái)。“我的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)同行真就(jiù)給了(le／liǎo)人(rén)家兩萬塊，結果還是(shì)被其他(tā)人(rén)搞。”

　　而(ér)更讓王升無法理解的(de)是(shì)，盡管自己向平台上(shàng)傳了(le／liǎo)多方截圖和(hé / huò)證據，一(yī / yì ／yí)直客氣地(dì / de)配合平台流程規範處理，但平台竟支持僅退款不(bù)退貨的(de)行爲(wéi / wèi)，最終，他(tā)不(bù)得不(bù)關店。

　　他(tā)認爲(wéi / wèi)平台的(de)這(zhè)種做法，變相推動了(le／liǎo)這(zhè)種團夥的(de)黑色産業發展，讓更多的(de)店家既損失貨物成本，又浪費了(le／liǎo)大(dà)量的(de)時(shí)間精力。

　　爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)弄清自己的(de)對手，另一(yī / yì ／yí)個(gè)商家王英幹脆卧底進幾個(gè)打假團隊，在(zài)了(le／liǎo)解到(dào)其中的(de)套路後，将自己保存的(de)聊天記錄、收貨單據等相關證據向QQ平台舉報。随後，平台禁封了(le／liǎo)幾個(gè)群。但依然有很多打假群繼續活躍。

　　記者在(zài)QQ上(shàng)輸入“吃貨”“退賠”等關鍵詞，疑似爲(wéi / wèi)打假團夥的(de)群有上(shàng)百個(gè)。

　　“這(zhè)些人(rén)名爲(wéi / wèi)打假，實際上(shàng)就(jiù)是(shì)威脅商家退賠，雖然知道(dào)他(tā)們怎麽幹的(de)，但我們又沒有地(dì / de)方投訴，這(zhè)就(jiù)是(shì)我們吃虧的(de)地(dì / de)方。我隻好用這(zhè)種方式，希望讓更多的(de)同行看到(dào)，以(yǐ)免受其害。”王英說(shuō)。

　　遭遇“打假”，正規網店真無維權之(zhī)門嗎？

　　某知名電商平台一(yī / yì ／yí)名公關負責人(rén)表示，作爲(wéi / wèi)平台來(lái)講，消費者和(hé / huò)商家的(de)權益都需要(yào / yāo)保護，商家和(hé / huò)消費者之(zhī)間的(de)糾紛，首先由交易雙方協商解決，協商不(bù)成可申請平台介入。平台會根據具體情況判責，目标是(shì)維護公平的(de)交易秩序。

　　對于(yú)上(shàng)述以(yǐ)“打假”之(zhī)名惡意退賠的(de)“打假人(rén)”，平台也(yě)會根據用戶曆史行爲(wéi / wèi)進行分析和(hé / huò)分層，“很多職業打假人(rén)的(de)行爲(wéi / wèi)有明顯特征，我們可通過大(dà)數據識别，确認後予以(yǐ)封禁。”這(zhè)名負責人(rén)稱，但目前職業打假人(rén)的(de)群體在(zài)不(bù)斷擴大(dà)，注冊小号的(de)成本也(yě)低，導緻平台不(bù)能完全進行事先有效識别。

　　打假與假打

　　“必須遏制牟利性打假”

　　廣東中安律師事務所合夥人(rén)潘翔認爲(wéi / wèi)，不(bù)否認“職業打假人(rén)”在(zài)某種程度上(shàng)确實遏制了(le／liǎo)假冒僞劣商品的(de)流通，打擊了(le／liǎo)制假售假的(de)不(bù)良商家，淨化了(le／liǎo)市場，起到(dào)了(le／liǎo)“啄木鳥”的(de)作用。但知假買假越來(lái)越商業化，其動機并非爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)淨化市場，而(ér)是(shì)利用懲罰性賠償的(de)法律制度牟利或對商家敲詐勒索，嚴重違背了(le／liǎo)誠實信用的(de)法治原則。

　　潘翔表示，無論是(shì)《消費者權益保護法》規定的(de)“假一(yī / yì ／yí)賠三”，還是(shì)《食品安全法》規定的(de)生産者或銷售者對不(bù)符合安全标準的(de)食品承擔十倍價款的(de)賠償，立法的(de)本意都是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)保護消費者的(de)合法權益，但職業索賠族卻借機鑽法律的(de)空子(zǐ)，假維權之(zhī)名，行牟利之(zhī)實，更有甚者将商品或标簽掉包、制造虛假标簽或虛假原廠證明，以(yǐ)虛假證據索賠。将打假異化爲(wéi / wèi)敲詐勒索，美其名曰“封口費”、“保護費”，“打假”衍生成“假打”。這(zhè)種行爲(wéi / wèi)沖擊合法商家的(de)正常經營，破壞營商環境，有必要(yào / yāo)遏制類似的(de)牟利性打假行爲(wéi / wèi)。

　　潘翔律師認爲(wéi / wèi)，國(guó)家市場監管總局近日頒布的(de)新規，在(zài)全國(guó)範圍内統一(yī / yì ／yí)了(le／liǎo)此類行政處罰案件的(de)立案審查标準，封閉了(le／liǎo)并非受到(dào)欺詐的(de)“打假人(rén)”發起行政投訴的(de)大(dà)門，也(yě)意味着以(yǐ)“打假”等名義惡意投訴的(de)“職業索賠”行爲(wéi / wèi)将受到(dào)規制。

　　作爲(wéi / wèi)商家，李顯認爲(wéi / wèi)商家一(yī / yì ／yí)般能分辨“吃貨”和(hé / huò)消費者，但平台難認可，希望平台能按新規，保護好商家合法權益。

　　不(bù)久前，杭州互聯網法院還審理了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)起電商平台針對“職業吃貨”的(de)索賠案，被告在(zài)一(yī / yì ／yí)個(gè)多月時(shí)間内下單633筆後申請退款624筆，申請理由高度一(yī / yì ／yí)緻，法院認爲(wéi / wèi)被告以(yǐ)假貨爲(wéi / wèi)理由的(de)退款，并不(bù)能證明賣家沒有按照約定提供商品或提供了(le／liǎo)不(bù)合格商品，應承擔侵權責任。

　　“假設商家被投訴了(le／liǎo)，平台直接扣保證金，這(zhè)就(jiù)太不(bù)負責任。人(rén)工客服要(yào / yāo)及時(shí)跟進、分清是(shì)非，查看雙方提供的(de)證據，判斷哪方更有道(dào)理。”北京理工大(dà)學法學院副教授、中國(guó)法學會民法學研究會副秘書長孟強日前接受《法制日報》采訪時(shí)曾表示，網絡平台應該積極作爲(wéi / wèi)，擔負起責任，不(bù)能完全按照平台流程，任由系統自行處理，歸根結底，更多的(de)還是(shì)要(yào / yāo)提高網絡經營者的(de)法律意識和(hé / huò)風險意識。