兩張假币的(de)編号一(yī / yì ／yí)模一(yī / yì ／yí)樣。

　　 深圳晚報記者 徐再傑 四川師範大(dà)學實習生 李飛 文 圖

　　 在(zài)自助ATM取款機裏取錢，本是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)圖個(gè)方便，不(bù)料卻取出(chū)了(le／liǎo)假鈔。投訴銀行，銀行告知後台操作流程都有嚴格規定，不(bù)可能出(chū)現假鈔。近日，家住南山的(de)黎女士便遇到(dào)了(le／liǎo)這(zhè)樣的(de)煩惱。

　　 遭遇

　　 兩張假鈔編号相同

　　 3月20日，黎女士準備前往廣州出(chū)差。當日早上(shàng)6點16分，黎女士在(zài)位于(yú)南山區南新路南園村對面平安銀行深圳分行自助櫃員機取了(le／liǎo)500元錢。在(zài)到(dào)達廣州後，又坐上(shàng)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)輛出(chū)租車去目的(de)地(dì / de)。黎女士說(shuō)，當她從早上(shàng)所取的(de)500元中抽出(chū)一(yī / yì ／yí)張付車費時(shí)，司機師傅發現錢有問題，要(yào / yāo)求換一(yī / yì ／yí)張。黎女士當時(shí)也(yě)産生了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)點警惕，“會不(bù)會是(shì)出(chū)租車司機給我掉包了(le／liǎo)呢？”爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)留一(yī / yì ／yí)個(gè)心眼，黎女士又從自己錢包裏拿剩餘的(de)400塊出(chū)來(lái)檢查，居然發現“有一(yī / yì ／yí)張同樣的(de)，連編号都一(yī / yì ／yí)樣，仔細用手觸摸感覺，和(hé / huò)其他(tā)幾張确實不(bù)一(yī / yì ／yí)樣。異常的(de)平滑。”黎女士肯定了(le／liǎo)假鈔自取款機而(ér)來(lái)的(de)懷疑，“因爲(wéi / wèi)我包裏隻有取出(chū)的(de)500塊錢，隻能是(shì)取款機的(de)問題。”

　　 昨日下午4點，記者見到(dào)了(le／liǎo)黎女士，她向記者展示了(le／liǎo)兩張假鈔。拿在(zài)手裏感受下，兩張100元的(de)鈔票都很平滑，顔色也(yě)較淺，金線突出(chū)，和(hé / huò)真錢确有很大(dà)差别。更滑稽的(de)是(shì)，兩張鈔票編号都一(yī / yì ／yí)樣。

　　 銀行

　　 沒有取款機取出(chū)假鈔的(de)先例

　　 黎女士介紹，在(zài)發現假币之(zhī)後，第一(yī / yì ／yí)時(shí)間就(jiù)給平安銀行打了(le／liǎo)電話進行投訴。平安銀行工作人(rén)員的(de)回複是(shì)放鈔驗鈔都是(shì)經過标準嚴格的(de)流程，不(bù)會出(chū)現假币情況。黎女士在(zài)發出(chū)微博後，平安銀行客服在(zài)微博上(shàng)對她作了(le／liǎo)回複：“尊敬的(de)客戶：您好！我行有非常嚴格的(de)取款機加鈔管理流程，驗鈔人(rén)員經過專業培訓，裝鈔過程有攝影頭監控，是(shì)不(bù)會出(chū)現假币的(de)。且我行從未出(chū)現過取款機取出(chū)假鈔的(de)先例，感謝您的(de)關注。”

　　 對于(yú)平安銀行客服的(de)回複，黎女士很不(bù)理解，“不(bù)會出(chū)現假币，那我的(de)假币哪裏來(lái)的(de)呢？我私自造的(de)！”5張百元鈔票裏出(chū)現兩張假鈔，也(yě)讓她發出(chū)了(le／liǎo)“40%的(de)假币率，情何以(yǐ)堪？！”的(de)感慨。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)解除自己的(de)疑惑，昨天上(shàng)午，黎女士再次緻電平安銀行要(yào / yāo)求給出(chū)解釋，平安銀行叫她把錢拿過去驗證，黎女士來(lái)到(dào)平安銀行分行的(de)櫃台，“工作人(rén)員說(shuō)如果是(shì)假鈔的(de)話就(jiù)将予以(yǐ)沒收。”她向記者介紹，“沒收了(le／liǎo)不(bù)是(shì)就(jiù)沒有證據了(le／liǎo)嗎，所以(yǐ)我就(jiù)沒有當場拿出(chū)來(lái)驗證。”

　　 記者随後緻電平安銀行客服，客服人(rén)員的(de)回答如出(chū)一(yī / yì ／yí)轍，說(shuō)經過了(le／liǎo)專業流程監控驗鈔，不(bù)可能出(chū)現假币。記者詢問當發現假币情況該怎麽辦時(shí)，客服人(rén)員說(shuō)，取款時(shí)如果發現了(le／liǎo)假鈔，應當把假鈔編号在(zài)取款機攝像頭下面進行掃描，然後緻電銀行電話，在(zài)原地(dì / de)等待工作人(rén)員前來(lái)核實。黎女士對此說(shuō)法表示質疑，“取錢時(shí)沒有怎麽注意，事後才發現該怎麽辦呢。”銀行工作人(rén)員表示，如果當時(shí)沒有發現的(de)話，很難有證據說(shuō)明是(shì)在(zài)櫃台取出(chū)了(le／liǎo)假鈔。

　　 市民

　　 在(zài)取款機旁裝個(gè)驗鈔機

　　 銀行的(de)說(shuō)法讓黎女士很無奈，“兩百塊錢是(shì)小事，隻是(shì)想問個(gè)究竟，假币到(dào)底從何而(ér)來(lái)。”讓黎女士感到(dào)茫然的(de)是(shì)，普通儲戶該如何去證明假币确實是(shì)從自助取款機裏取出(chū)的(de)呢？一(yī / yì ／yí)個(gè)在(zài)銀行工作的(de)朋友告訴記者，如果在(zài)安裝有探頭的(de)ATM機裏取到(dào)疑似假鈔，最好把假鈔舉起對準探頭，讓監控探頭将鈔票的(de)正反面及編号編碼都照得清清楚楚，以(yǐ)便将來(lái)向銀行進行交涉時(shí)有據可查。

　　 記者在(zài)街上(shàng)随機采訪了(le／liǎo)部分市民，很多人(rén)都說(shuō)取款機取出(chū)假錢很難第一(yī / yì ／yí)時(shí)間辨認，市民譚女士抱怨：“人(rén)工櫃台排隊太長，自助取款機又沒有保障，真不(bù)省心。要(yào / yāo)是(shì)能更精密一(yī / yì ／yí)點就(jiù)好了(le／liǎo)。”“誰還會一(yī / yì ／yí)張張地(dì / de)去對着攝像頭掃描，一(yī / yì ／yí)般都是(shì)數一(yī / yì ／yí)下夠數就(jiù)走了(le／liǎo)。”一(yī / yì ／yí)位姓賀的(de)先生表示，“銀行應該完善服務，在(zài)取款機旁邊弄個(gè)驗鈔機就(jiù)行了(le／liǎo)嘛。”這(zhè)個(gè)建議引來(lái)了(le／liǎo)旁邊市民的(de)一(yī / yì ／yí)陣笑聲，但仔細一(yī / yì ／yí)想，似乎也(yě)不(bù)無道(dào)理。

　　 聲音

　　 黎女士

　　 隻想弄明白 假币從何來(lái)

　　 “假得太假了(le／liǎo)，都沒必要(yào / yāo)檢驗。”黎女士再三表示，自己工作也(yě)很忙，沒必要(yào / yāo)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)兩百塊錢去浪費大(dà)把時(shí)間，但是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)維護自己的(de)權益，至少要(yào / yāo)弄明白，假币是(shì)從哪裏來(lái)的(de)。她同時(shí)提到(dào)，以(yǐ)前也(yě)聽說(shuō)過很多關于(yú)在(zài)取款機上(shàng)取出(chū)假錢的(de)事情，但是(shì)很多都由于(yú)數額很少或者投訴無門就(jiù)不(bù)了(le／liǎo)了(le／liǎo)之(zhī)了(le／liǎo)。她的(de)一(yī / yì ／yí)位在(zài)其他(tā)銀行工作的(de)朋友也(yě)向她介紹到(dào)，機器也(yě)并非百分之(zhī)百的(de)精确，某個(gè)環節出(chū)了(le／liǎo)問題的(de)可能性是(shì)存在(zài)的(de)。

　　 銀行

　　 檢測取款機 進一(yī / yì ／yí)步調查

　　 記者和(hé / huò)黎女士來(lái)到(dào)她取錢的(de)平安銀行分行，工作人(rén)員向黎女士說(shuō)到(dào)，她取錢的(de)ATM機是(shì)存取款一(yī / yì ／yí)體機，在(zài)存款的(de)時(shí)候有驗鈔功能，“精密度非常高”，市民存款時(shí)放進假鈔的(de)可能性很小。而(ér)銀行後台在(zài)往ATM機放進鈔票時(shí)，也(yě)像客服所說(shuō)的(de)“有非常嚴格的(de)取款機加鈔管理流程”。工作人(rén)員調出(chū)了(le／liǎo)20号的(de)監控錄像給黎女士看，監控錄像中顯示，黎女士确實于(yú)20日早上(shàng)6點過的(de)時(shí)候從ATM機裏取出(chū)了(le／liǎo)500塊錢，但是(shì)由于(yú)畫面模糊，根本無法看清人(rén)民币的(de)編号。銀行客服人(rén)員也(yě)在(zài)電話中提到(dào)，在(zài)往ATM機放鈔票的(de)流程中，是(shì)沒有編号記錄的(de)，因而(ér)無法查到(dào)入機鈔票的(de)編号。

　　 那麽假鈔到(dào)底從何而(ér)來(lái)，有沒有ATM機出(chū)了(le／liǎo)故障沒有對假鈔檢驗成功的(de)可能？平安銀行的(de)工作人(rén)員表示将會進行進一(yī / yì ／yí)步調查，将對ATM機進行檢驗。記者和(hé / huò)黎女士離開銀行時(shí)，相關技術檢測人(rén)員已經在(zài)對ATM機進行檢測。

　　 律師

　　 銀行要(yào / yāo)擔責 客戶舉證難

　　 記者從深圳銀監局了(le／liǎo)解到(dào)，銀監局也(yě)接到(dào)過很多此類的(de)投訴。遇到(dào)此類情況，如果市民寫了(le／liǎo)投訴信去，銀監會也(yě)會派人(rén)涉入調查。

　　 針對客戶在(zài)自動取款機裏取到(dào)了(le／liǎo)假币的(de)舉證問題，廣東中安律師事務所潘翔律師表示，從法律角度說(shuō)，客戶承擔舉證責任，但是(shì)客戶事後才發現是(shì)假币的(de)話，舉證就(jiù)非常難辦。他(tā)表示，如果是(shì)存款的(de)用戶存了(le／liǎo)假鈔後被其他(tā)市民取出(chū)，銀行也(yě)要(yào / yāo)承擔責任，但是(shì)舉證依然非常困難。