老人(rén)病例（家屬提供）。

        深圳新聞網寶安訊（記者 謝孫武 實習生 趙彥哲）近日，記者接到(dào)市民爆料稱，8月13日中午，家住深圳市寶安新安湖的(de)肖老太和(hé / huò)家人(rén)一(yī / yì ／yí)行到(dào)寶安中心區新湖華美居選購家私時(shí)，在(zài)一(yī / yì ／yí)台階處摔倒并導緻骨折。關于(yú)責任的(de)認定，家屬方面認爲(wéi / wèi)是(shì)台階存在(zài)安全隐患導緻老人(rén)摔倒，而(ér)商場方面則認爲(wéi / wèi)，是(shì)家屬沒有盡到(dào)照看老人(rén)的(de)義務。

醫學診斷報告（家屬提供）。

        老人(rén)家屬：商場未設置安全标示導緻老人(rén)摔傷

        8月13日中午，家住深圳市寶安新安湖的(de)肖老太和(hé / huò)家人(rén)一(yī / yì ／yí)行到(dào)寶安中心區新湖華美居選購家私，在(zài)B區3樓東方工藝紅木家具店門口，老人(rén)踩空台階不(bù)慎摔倒，疼痛流淚，連被人(rén)攙扶都無法起身，随後被立即送往醫院。經診斷，确定爲(wéi / wèi)重度股骨骨折，老人(rén)右側股骨頸、粗隆間骨折（即股骨骨折）需要(yào / yāo)進行接骨手術治療。肖老太的(de)家屬告訴記者，該商場在(zài)出(chū)入口平坦的(de)路面上(shàng)，設置了(le／liǎo)半層台階，台階的(de)顔色與地(dì / de)面的(de)顔色也(yě)相當，不(bù)注意就(jiù)很難分辨，而(ér)且沒有明顯标志标識，設置十分不(bù)合理，老人(rén)就(jiù)是(shì)走到(dào)這(zhè)裏，不(bù)慎踩空摔倒在(zài)地(dì / de)的(de)。很明顯這(zhè)裏存在(zài)安全隐患，正常市民在(zài)這(zhè)裏也(yě)有可能會摔倒，這(zhè)也(yě)是(shì)商場應該負責的(de)主要(yào / yāo)原因。

        經過三四個(gè)小時(shí)的(de)接骨手術後，老人(rén)骨折的(de)地(dì / de)方已用鋼釘固定。老人(rén)女兒方女士向記者說(shuō)道(dào)：“母親每天在(zài)樓下遛狗，還可以(yǐ)做很多家務事，身體非常健康。商場方出(chū)事後不(bù)僅不(bù)聞不(bù)問，沒有一(yī / yì ／yí)點同情心，沒有一(yī / yì ／yí)點愧疚感。”她表示，她理解商場也(yě)不(bù)想出(chū)現這(zhè)樣的(de)事情，她隻是(shì)希望商場能負起應有的(de)責任。

        随後老人(rén)家屬和(hé / huò)商場也(yě)進行了(le／liǎo)溝通，但并沒有讨論出(chū)一(yī / yì ／yí)個(gè)責任認定方案。老人(rén)家屬認爲(wéi / wèi)商場設計台階顔色混淆又沒有做好安全标識标線等防範措施，直接導緻老人(rén)摔傷，應該承擔主要(yào / yāo)責任。老人(rén)的(de)女兒希望商場不(bù)要(yào / yāo)再逃避責任，自覺承擔老人(rén)看病的(de)醫藥費、看護費等費用。

左爲(wéi / wèi)事故發生前 右爲(wéi / wèi)事故發生後。

        商家：老人(rén)摔倒的(de)地(dì / de)毯符合安全标準

        事故發生後，商場方面在(zài)樓梯處張貼了(le／liǎo)“小心台階”的(de)标識。記者随後聯系到(dào)華美居管理處的(de)劉經理。劉經理告訴記者， 8月13日上(shàng)午九點半左右，老人(rén)在(zài)四名家屬的(de)陪同下來(lái)到(dào)商場B區三樓，由觀光梯上(shàng)到(dào)三樓，從三樓一(yī / yì ／yí)家專櫃的(de)側門進入，正門出(chū)，在(zài)進店過程中未進行産品咨詢。随後在(zài)離開專櫃時(shí)，老人(rén)不(bù)慎摔倒。當時(shí)，老人(rén)的(de)四名家屬在(zài)前，老人(rén)在(zài)後，無人(rén)攙扶老人(rén)。過道(dào)沒有積水，老人(rén)摔倒的(de)地(dì / de)毯上(shàng)，平整、無堆放雜物等，符合安全标準。

        事發突然，當時(shí)專櫃人(rén)員發現老人(rén)出(chū)現狀況時(shí)，過去進行詢問、攙扶，并撥打120請求救護，救護車到(dào)場之(zhī)後，商場也(yě)派工作人(rén)員跟随和(hé / huò)家屬趕到(dào)醫院，在(zài)醫院救治過程中，家屬報110報警，警方到(dào)現場進行咨詢協調。

        “整個(gè)過程中，家屬一(yī / yì ／yí)直在(zài)向商戶和(hé / huò)我商場進行問責，一(yī / yì ／yí)直強調我們在(zài)逃避責任，卻不(bù)是(shì)着急對老人(rén)進行關注和(hé / huò)治療，這(zhè)讓我們難以(yǐ)理解。”劉經理這(zhè)樣告訴記者，“家屬方說(shuō)我們對老人(rén)在(zài)商場摔倒不(bù)聞不(bù)問，事實上(shàng)從事件發生後，我方一(yī / yì ／yí)直關注老人(rén)的(de)傷勢。在(zài)8月16日下午，我方的(de)一(yī / yì ／yí)位工作人(rén)員和(hé / huò)商戶代表，還于(yú)當天下午三點到(dào)醫院對老人(rén)進行探望。”

        商場方面表示，希望通過協調或第三方權威機關，心平氣和(hé / huò)地(dì / de)來(lái)面對和(hé / huò)處理這(zhè)一(yī / yì ／yí)件事件。如家屬願意通過第三方或起訴方式來(lái)判定相關責任歸屬，商場方面也(yě)會積極予以(yǐ)配合和(hé / huò)執行。

        律師：雙方調解不(bù)成，可走法律途徑解決

        針對這(zhè)一(yī / yì ／yí)糾紛案件，記者聯系到(dào)廣東中安律師事務所的(de)律師潘翔。潘律師首先對雙方的(de)責任做了(le／liǎo)簡單的(de)分析認定。

        潘律師認爲(wéi / wèi)，家屬方面應該承擔主要(yào / yāo)責任，商場方面承擔其次責任。 消費者自己走路，應該注意行走安全。而(ér)且對一(yī / yì ／yí)個(gè)高齡的(de)老人(rén)，應該有家人(rén)在(zài)邊上(shàng)陪同和(hé / huò)照顧盡到(dào)監護人(rén)應盡的(de)照顧義務。從現場台階圖片來(lái)看，這(zhè)個(gè)台階之(zhī)外是(shì)有地(dì / de)毯的(de)，沒有障礙物，台階也(yě)并不(bù)是(shì)很高。從“日常生活經驗法則”判定來(lái)看，一(yī / yì ／yí)個(gè)成年人(rén)也(yě)應當有自己注意周圍情況的(de)責任，相關陪護人(rén)也(yě)應當有陪同提醒的(de)責任。

        同時(shí)消費場所的(de)經營者有義務在(zài)合理的(de)範圍之(zhī)類保障消費者的(de)人(rén)身和(hé / huò)财産安全，從這(zhè)個(gè)事故發生的(de)現場來(lái)看，這(zhè)個(gè)家具展廳和(hé / huò)走廊之(zhī)間是(shì)有一(yī / yì ／yí)個(gè)一(yī / yì ／yí)二十厘米的(de)台階落差，因爲(wéi / wèi)從正常人(rén)的(de)這(zhè)種走路習慣，可能不(bù)會太過注意。在(zài)這(zhè)裏商場應該使用一(yī / yì ／yí)些标語來(lái)提醒顧客，商場是(shì)有一(yī / yì ／yí)定的(de)過錯責任的(de)。而(ér)且在(zài)事發之(zhī)後呢，商場用一(yī / yì ／yí)個(gè)黃色的(de)标語貼上(shàng)“小心台階”的(de)标志，說(shuō)明商場方本身也(yě)認識這(zhè)個(gè)一(yī / yì ／yí)二十厘米的(de)落差台階存在(zài)安全隐患。另外展廳地(dì / de)闆顔色和(hé / huò)地(dì / de)毯顔色是(shì)黑色和(hé / huò)灰色，本身不(bù)易辨認。所以(yǐ)商場也(yě)應該對此事負責。

        潘律師告訴記者，在(zài)《消費者權益保護法》和(hé / huò)《侵權責任法》中規定，消費場所的(de)經營者有義務在(zài)合理的(de)範圍之(zhī)類保障消費者的(de)人(rén)身和(hé / huò)财産安全，展廳的(de)經營者也(yě)就(jiù)商場應該根據自己過錯責任的(de)大(dà)小對消費者承擔相應的(de)損失。從公平合理的(de)角度來(lái)看，應該是(shì)消費者自行承擔主要(yào / yāo)的(de)損失，次要(yào / yāo)損失由商場承擔。

        如果雙方調節不(bù)成，尋求法律途徑解決，潘律師也(yě)給出(chū)了(le／liǎo)建議。雙方的(de)糾紛可以(yǐ)向人(rén)民法院提起民事訴訟。賠償的(de)範圍，老人(rén)的(de)醫藥費、護理費、家屬的(de)誤工費、交通費、營養費，如果老人(rén)構成殘疾的(de)話，還有殘疾賠償金。