寶駿汽車羅沙店。

市民張女士在(zài)寶馬4S店買車，交了(le／liǎo)定金後等着到(dào)貨通知。期間由于(yú)出(chū)差在(zài)外且出(chū)了(le／liǎo)意外，無法及時(shí)到(dào)店交款提車，經過和(hé / huò)銷售人(rén)員協商，對方稱可以(yǐ)保留定金延緩提車。然而(ér)，最近她準備去提車時(shí)，卻突然被告知合同已經過期，不(bù)僅不(bù)能提車，所交的(de)5萬元定金也(yě)不(bù)能退還。張女士很委屈也(yě)很無奈，“他(tā)們不(bù)僅不(bù)誠信，合同上(shàng)還有很多不(bù)明不(bù)白的(de)霸王條款。”

交了(le／liǎo)定金沒取車被告知可以(yǐ)延期

2013年3月，張女士到(dào)位于(yú)羅湖羅沙路的(de)深圳市寶駿汽車銷售有限公司看上(shàng)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)款寶馬X3，并決定購買。由于(yú)她想買棗紅色，但當時(shí)店裏隻有白色，銷售人(rén)員告訴她，X3系很搶手，不(bù)知道(dào)什麽時(shí)候才會有車，需要(yào / yāo)先交定金排隊車等通知，有了(le／liǎo)車再通知她交款取車。

因有事出(chū)差在(zài)外，張女士委托朋友黃先生幫忙去店裏代交5萬元定金。2013年3月13日，黃先生到(dào)寶駿羅沙店交定金，并和(hé / huò)銷售人(rén)員簽署了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)份購車合同。2013年5月，黃先生接到(dào)寶駿公司的(de)電話，通知他(tā)車已經到(dào)貨，可以(yǐ)過去提車了(le／liǎo)。他(tā)随之(zhī)把信息轉給了(le／liǎo)張女士，并告知寶駿工作人(rén)員，後續的(de)提車事項都和(hé / huò)張女士與其對接。

張女士說(shuō)，她當時(shí)出(chū)差在(zài)外，和(hé / huò)寶駿銷售人(rén)員溝通後承諾回深圳後再去取車。2013年6月初，張女士再次接到(dào)寶駿銷售人(rén)員催交餘款的(de)電話。因爲(wéi / wèi)人(rén)在(zài)外地(dì / de)，她不(bù)放心就(jiù)這(zhè)麽把錢打過去。她答應寶駿工作人(rén)員大(dà)約一(yī / yì ／yí)周後深圳，到(dào)時(shí)會即刻去店裏交款提車。

可世事難料。就(jiù)在(zài)她正準備回深圳時(shí)，發生意外受傷住院，隻能在(zài)外地(dì / de)養傷。這(zhè)時(shí)，她沒有忘記提車的(de)事情，主動打電話給寶駿鄭姓銷售經理說(shuō)明特殊情況。這(zhè)位鄭經理告訴她，可以(yǐ)保留定金，回深圳後再去提車。

4S店不(bù)認賬稱合同早已過期

2014年初，張女士回深圳後趕緊去寶駿羅沙店辦理提車手續。這(zhè)時(shí)，店裏工作人(rén)員告訴她，先前和(hé / huò)她對接的(de)鄭經理已經調走了(le／liǎo)，2013年寶馬X3也(yě)已經沒有了(le／liǎo)，建議她改成2014款，張女士同意了(le／liǎo)。巧的(de)是(shì)，店裏依舊暫時(shí)沒有棗紅色的(de)款，還是(shì)要(yào / yāo)等，“他(tā)們說(shuō)3月底會來(lái)一(yī / yì ／yí)批車”。

2014年2月，張女士再次到(dào)寶馬羅沙店詢問購車情況，希望能盡早提車。但是(shì)，一(yī / yì ／yí)個(gè)突如其來(lái)的(de)回複讓她不(bù)知所措。銷售經理李光倫告訴她，經過研究後發現，她的(de)合同已經過期，不(bù)能繼續提車，也(yě)不(bù)能退還定金。

張女士完全不(bù)知道(dào)是(shì)哪個(gè)環節出(chū)了(le／liǎo)問題，一(yī / yì ／yí)臉的(de)迷惑。銷售經理李光倫告訴她，按照合同中的(de)條款規定，她應該于(yú)2013年3月份交清全款，如果一(yī / yì ／yí)個(gè)月之(zhī)後還沒有交清，合同終止，且定金要(yào / yāo)被沒收。目前她的(de)定金已經入賬了(le／liǎo)，不(bù)能更改。

2014年3月14日，記者前往寶駿羅沙店。面對張女士的(de)質疑，深圳寶駿汽車市場部趙高宏回應，合同中規定的(de)付款日期是(shì)2013年3月，而(ér)這(zhè)個(gè)“付款日期”應該爲(wéi / wèi)交清餘款的(de)約定日期。“上(shàng)面寫的(de)3月付款，那麽表示3月份是(shì)會有車的(de)。”

面對這(zhè)一(yī / yì ／yí)說(shuō)法，張女士感到(dào)不(bù)解，“銷售人(rén)員明确說(shuō)2013年3月是(shì)交定金的(de)日期，他(tā)們當時(shí)告訴我沒有現貨，也(yě)沒有給我明确的(de)提車時(shí)間和(hé / huò)交清餘款時(shí)間，我怎麽可能3月就(jiù)交清餘款。”

記者随後緻電簽署購買合同的(de)黃先生，他(tā)也(yě)表示，簽合同時(shí)工作人(rén)員介紹這(zhè)個(gè)“付款日期”隻是(shì)交定金的(de)時(shí)間，他(tā)并不(bù)了(le／liǎo)解2013年3月就(jiù)是(shì)付餘款的(de)期限，“根本就(jiù)沒有寫清楚，他(tā)們告訴我起碼要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)兩個(gè)月才有車，怎麽會那麽快就(jiù)交錢。”

既然合同已終止爲(wéi / wèi)何還有人(rén)催款

記者注意到(dào)，購車合同中第8條規定：乙方從通知送達之(zhī)日起，超過30日任未付清餘款的(de)，視乙方違約，乙方承擔違約責任，甲方有權解除合同并沒收乙方定金。

寶駿公司趙高宏向記者出(chū)示了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)張出(chū)貨單，上(shàng)面顯示黃小姐訂購的(de)X3系寶馬于(yú)2013年3月14日入庫，也(yě)就(jiù)是(shì)在(zài)黃先生交定金的(de)第二天就(jiù)已經入庫，“這(zhè)個(gè)時(shí)候入庫的(de)車，一(yī / yì ／yí)般情況下15号16号銷售人(rén)員就(jiù)會打電話通知顧客車已經到(dào)了(le／liǎo)。我們肯定及時(shí)通知了(le／liǎo)的(de)。”

按照這(zhè)個(gè)規定，如果3月14日就(jiù)已經到(dào)貨，那至少在(zài)4月底合同就(jiù)會到(dào)期。如果沒有交清餘款，按照合同上(shàng)留下的(de)地(dì / de)址，我們會發兩遍書面的(de)催款通知，第三次則是(shì)合同終止的(de)通知。

然而(ér)，張女士表示，他(tā)們是(shì)在(zài)5月份才接到(dào)銷售人(rén)員的(de)電話告知已經有車，而(ér)且她沒有收到(dào)過任何催款通知和(hé / huò)合同終止的(de)通知。“而(ér)且，既然合同都終止了(le／liǎo)，那爲(wéi / wèi)什麽一(yī / yì ／yí)直以(yǐ)來(lái)都有銷售人(rén)員和(hé / huò)我對接，向我催款呢？”

張女士的(de)朋友黃先生也(yě)證實了(le／liǎo)這(zhè)一(yī / yì ／yí)點，“既然14号車輛就(jiù)入庫了(le／liǎo)的(de)話，我們13号就(jiù)不(bù)應該是(shì)交定金而(ér)是(shì)辦理付款和(hé / huò)提車的(de)手續，可是(shì)銷售人(rén)員當時(shí)分明跟我們說(shuō)沒有車。”

“我沒有不(bù)要(yào / yāo)車，隻是(shì)中間出(chū)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)些意外。而(ér)且一(yī / yì ／yí)直都在(zài)和(hé / huò)店裏進行積極地(dì / de)溝通，銷售經理也(yě)承諾過了(le／liǎo)。我還同意購買2014款的(de)車。”張女士很無奈，沒想到(dào)他(tā)們的(de)承諾變成了(le／liǎo)空頭支票，“我一(yī / yì ／yí)直相信他(tā)們公司的(de)銷售人(rén)員，也(yě)一(yī / yì ／yí)直在(zài)溝通，都以(yǐ)爲(wéi / wèi)很順暢，現在(zài)看來(lái)是(shì)被忽悠了(le／liǎo)。”

趙高宏表示，“我們的(de)銷售人(rén)員都知道(dào)公司的(de)嚴格規定，不(bù)可能在(zài)合同廢止的(de)情況下還繼續催款。”他(tā)還稱，即使有銷售人(rén)員和(hé / huò)張女士溝通，也(yě)隻能以(yǐ)合同爲(wéi / wèi)準，“口頭承諾是(shì)不(bù)算數的(de)，如果出(chū)現特殊情況需要(yào / yāo)改合同的(de)，也(yě)要(yào / yāo)遞交書面申請才行。況且已經過了(le／liǎo)那麽久了(le／liǎo)，合同很早就(jiù)終止了(le／liǎo)。我們隻認書面的(de)東西。”

事件回顧

張女士：

●2013年3月13日

張女士委托黃先生到(dào)寶駿羅沙店交定金，并和(hé / huò)銷售人(rén)員簽關于(yú)寶馬X3的(de)購車合同。

●2013年5月

張女士接到(dào)寶駿公司電話，通知她可以(yǐ)去提車。

●2013年6月

張女士出(chū)差在(zài)外，接到(dào)催款電話。但因後來(lái)發生意外住院，和(hé / huò)鄭姓銷售經理協商，可以(yǐ)保留定金，回深圳後再提車。

●2014年初

去店裏提車時(shí)被告知鄭經理已調走，2013款寶馬X3沒了(le／liǎo)，可以(yǐ)換2014款，但大(dà)概要(yào / yāo)等到(dào)3月底。

●2014年2月

突然被告知合同已過期，不(bù)能提車，也(yě)不(bù)能退還定金。

4S店：

●2013年3月14日

張女士訂購的(de)寶馬X3已入庫，并已通知張女士。并稱3月13日是(shì)約定交清餘款的(de)時(shí)間，并非交定金的(de)時(shí)間。

●2013年4月底

張女士所簽訂購車合同已經過期。

律師說(shuō)法

應注重書面約定别輕信口頭承諾

廣東中安律師事務所合夥人(rén)、深圳仲裁委員會仲裁員潘翔：

假如張女士的(de)陳述屬實，4S店鄭姓經理已經代表車商口頭同意張女士延期付款和(hé / huò)提車，車商再以(yǐ)張女士延期付款構成違約爲(wéi / wèi)由沒收定金，是(shì)缺乏法律依據的(de)。但問題是(shì)這(zhè)個(gè)口頭協商到(dào)底有沒有留下憑證。根據“誰主張，誰舉證”的(de)原則，張女士主張車商曾經同意其延期付款和(hé / huò)提車的(de)，須爲(wéi / wèi)其主張提供充分的(de)證據證實，否則在(zài)車商不(bù)認可的(de)情況下，張女士隻能吃“啞巴虧”。

消費者購買新車時(shí)經常因爲(wéi / wèi)定金和(hé / huò)車商發生争議。涉及合同的(de)成立、變更和(hé / huò)終止的(de)事宜，消費者應重書面約定，不(bù)能輕信車商工作人(rén)員的(de)口頭承諾。像張女士的(de)案例，如果車商曾經同意張女士延期付款和(hé / huò)提車，張女士當時(shí)就(jiù)應要(yào / yāo)求車商出(chū)具一(yī / yì ／yí)份書面的(de)函件，這(zhè)樣争議就(jiù)可以(yǐ)避免了(le／liǎo)。或者，張女士哪怕對鄭姓經理的(de)承諾做個(gè)電話錄音或者要(yào / yāo)求其發個(gè)手機短信确認，也(yě)可以(yǐ)作爲(wéi / wèi)支持主張的(de)證據。

深圳市仲裁委員會與市消委會聯合設立了(le／liǎo)小額消費仲裁辦公室。消費者若遇到(dào)5萬元下的(de)消費糾紛，與商家調解不(bù)成的(de)，可和(hé / huò)商家共同将争議提交給該辦公室免費申請快速仲裁。仲裁案件不(bù)公開審理，可以(yǐ)保護當事人(rén)的(de)商業秘密和(hé / huò)隐私。同時(shí)，仲裁一(yī / yì ／yí)裁終局，程序簡單，裁決與法院判決具有同等效力。