本月初，深圳的(de)劉小姐報團參加泰國(guó)旅遊，卻在(zài)泰國(guó)遭到(dào)當地(dì / de)導遊的(de)掌掴與數次死亡恐吓。劉小姐認爲(wéi / wèi)是(shì)因爲(wéi / wèi)自己沒有參加自費項目觀看人(rén)妖表演，引起導遊不(bù)滿。對此，組團社中國(guó)國(guó)旅深圳明星營業部表示，正在(zài)對事件進行調查。

遊客投訴，拒絕自費項目遭導遊當衆恐吓

今年1月底，劉小姐在(zài)中國(guó)國(guó)旅深圳明星營業部報名參加泰國(guó)遊6天團并簽訂了(le／liǎo)合同，花費1580元。3月1日，這(zhè)個(gè)20人(rén)的(de)旅行團到(dào)達泰國(guó)，當地(dì / de)旅行社的(de)地(dì / de)陪泰國(guó)人(rén)葉輝和(hé / huò)他(tā)的(de)助手作爲(wéi / wèi)導遊，中國(guó)國(guó)旅深圳明星營業部的(de)陳小姐作爲(wéi / wèi)領隊。

劉小姐告訴記者，最初兩天一(yī / yì ／yí)行人(rén)玩得還算愉快，也(yě)沒有自費項目。但3月3日到(dào)芭堤雅時(shí)，導遊帶大(dà)家去看人(rén)妖表演，自費套餐價格在(zài)1100元到(dào)1600元不(bù)等。“自費項目中有一(yī / yì ／yí)些是(shì)色情表演，我一(yī / yì ／yí)個(gè)女孩子(zǐ)，還沒結婚，不(bù)想看就(jiù)沒參加。”劉小姐稱，或許是(shì)這(zhè)次拒絕引起了(le／liǎo)葉輝的(de)不(bù)滿，他(tā)當時(shí)譏諷劉小姐說(shuō)，不(bù)看人(rén)妖表演來(lái)什麽泰國(guó)？

3月4日，劉小姐報名參加金沙島的(de)水上(shàng)項目，4次找導遊報名，但導遊不(bù)理她。劉小姐告訴記者，當有好心的(de)團友幫她報名時(shí)，導遊卻當衆說(shuō)：“你愛報不(bù)報，你一(yī / yì ／yí)分錢也(yě)别花，帶多少錢來(lái)就(jiù)帶多少錢回你國(guó)家，這(zhè)裏不(bù)歡迎你”。當劉小姐與導遊理論時(shí)，導遊更是(shì)出(chū)言不(bù)遜：“你是(shì)不(bù)是(shì)想死在(zài)泰國(guó)？我能讓你死在(zài)泰國(guó)！”劉小姐被吓哭了(le／liǎo)，沒敢再理論，領隊出(chū)面勸他(tā)們以(yǐ)和(hé / huò)爲(wéi / wèi)貴。團友鄧小姐向記者證實，确有此事發生。當天，劉小姐打電話到(dào)中國(guó)國(guó)旅深圳明星營業部投訴，對接的(de)業務員說(shuō)會跟當地(dì / de)旅行社聯系，要(yào / yāo)求換個(gè)導遊。但之(zhī)後導遊一(yī / yì ／yí)直沒有更換。

客人(rén)要(yào / yāo)求退導遊費，又遭掌掴

旅行的(de)不(bù)愉快還沒有結束。劉小姐說(shuō)，3月5日領隊和(hé / huò)導遊拿出(chū)一(yī / yì ／yí)份道(dào)歉信讓她簽字，記者看到(dào)道(dào)歉信上(shàng)寫着：“本人(rén)導遊葉輝在(zài)行程中和(hé / huò)客人(rén)發生了(le／liǎo)誤會和(hé / huò)争吵，本人(rén)脾氣有點急如果得罪之(zhī)處萬望見諒”。劉小姐當時(shí)表示，因後期導遊并沒有提供最基本的(de)服務，希望退還250元導遊費。“這(zhè)個(gè)要(yào / yāo)求激怒了(le／liǎo)導遊，他(tā)當即恐吓我說(shuō)，‘我今晚就(jiù)讓你死在(zài)泰國(guó)’！”

據劉小姐叙述，當天下午，葉輝的(de)助手把劉小姐拉到(dào)大(dà)堂一(yī / yì ／yí)邊，先是(shì)打了(le／liǎo)她一(yī / yì ／yí)巴掌，又威脅說(shuō)：“這(zhè)裏是(shì)泰國(guó)不(bù)是(shì)中國(guó)，這(zhè)是(shì)我的(de)地(dì / de)盤，我會讓你死在(zài)這(zhè)裏。”劉小姐說(shuō)：“當他(tā)進一(yī / yì ／yí)步把我逼到(dào)牆角時(shí)，大(dà)導遊(葉輝)過來(lái)說(shuō)，你現在(zài)别打她，等晚上(shàng)再收拾她，讓她死在(zài)這(zhè)裏。”

情緒幾近崩潰的(de)劉小姐躲進了(le／liǎo)洗手間，哭着打電話給中國(guó)國(guó)旅深圳明星營業部的(de)對接業務員，表示要(yào / yāo)去中國(guó)大(dà)使館求助。業務員勸她留在(zài)團裏，并讓領隊來(lái)安慰劉小姐。當天晚上(shàng)，領隊和(hé / huò)葉輝及其助手找到(dào)劉小姐，再次讓她在(zài)道(dào)歉信上(shàng)簽字。這(zhè)份打印的(de)道(dào)歉信上(shàng)，緻歉的(de)對象是(shì)“各位尊敬的(de)貴賓”，沒有提具體事件也(yě)沒提劉小姐，署名“葉輝”也(yě)是(shì)打印的(de)。劉小姐怕不(bù)簽字會引來(lái)傷害，便簽了(le／liǎo)字，并在(zài)葉輝的(de)要(yào / yāo)求下寫下“接受道(dào)歉，回國(guó)不(bù)投訴”。

旅行社回應：泰國(guó)導遊否認打人(rén)

昨天，記者跟劉小姐來(lái)到(dào)中國(guó)國(guó)旅深圳明星營業部。負責與劉小姐對接的(de)業務員張小姐解釋說(shuō)，接到(dào)投訴後他(tā)們已經與導遊葉輝核實，但葉輝對其助手打人(rén)的(de)事予以(yǐ)否認，同團的(de)幾個(gè)客人(rén)也(yě)稱沒有留意到(dào)此事。

随後張小姐找來(lái)了(le／liǎo)負責人(rén)肖先生。他(tā)們表示，合作的(de)泰國(guó)當地(dì / de)旅行社和(hé / huò)葉輝都有相應資質，葉輝的(de)助手則沒有。他(tā)們正在(zài)聯系當地(dì / de)旅行社核實此事，并索要(yào / yāo)3月5日下午事發地(dì / de)的(de)監控視頻，當地(dì / de)旅行社稱要(yào / yāo)下周一(yī / yì ／yí)才能拿到(dào)。“如果确有其事，我們會嚴肅處理，要(yào / yāo)求當地(dì / de)旅行社對導遊進行處罰。”肖先生讓劉小姐寫下她的(de)訴求，表示會在(zài)下周給出(chū)答複。記者詢問此前是(shì)否接到(dào)過類似的(de)投訴，肖先生表示沒有，但當後來(lái)劉小姐抱怨泰國(guó)導遊的(de)素質低時(shí)，肖先生又說(shuō)“我們也(yě)經常接到(dào)投訴”。

劉小姐表示，同團的(de)鄧小姐看到(dào)了(le／liǎo)她被掌掴的(de)情形，并給記者看了(le／liǎo)她與鄧小姐的(de)微信聊天記錄，記錄中鄧小姐寫着“剛開始拍臉的(de)确有看到(dào)”。不(bù)過當記者電話聯系到(dào)鄧小姐，她則表示沒有看到(dào)經過，隻在(zài)此前聽到(dào)劉小姐被導遊恐吓。

律師說(shuō)法

遊客可要(yào / yāo)求組團社承擔責任

記者咨詢了(le／liǎo)廣東中安律師事務所合夥人(rén)、深圳仲裁委員會仲裁員潘翔。潘翔表示，我國(guó)新《旅遊法》明确規定，旅行社不(bù)得以(yǐ)不(bù)合理的(de)低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，并通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不(bù)正當利益。旅行社組織、接待旅遊者，不(bù)得指定具體購物場所，不(bù)得安排另行付費旅遊項目。但是(shì)，經雙方協商一(yī / yì ／yí)緻或者旅遊者要(yào / yāo)求，且不(bù)影響其他(tā)旅遊者行程安排的(de)除外。旅行社亦不(bù)得安排旅遊者參觀或者參與違反我國(guó)法律、法規和(hé / huò)社會公德的(de)項目或者活動，故遊客完全有權利拒絕泰國(guó)地(dì / de)接社安排的(de)另行付費的(de)旅遊活動和(hé / huò)色情表演活動。

潘翔律師說(shuō)，根據《旅遊法》的(de)規定，由于(yú)地(dì / de)接社的(de)原因導緻違約的(de)，由組團社承擔責任；組團社承擔責任後可以(yǐ)向地(dì / de)接社追償。由于(yú)地(dì / de)接社的(de)原因造成旅遊者人(rén)身損害、财産損失的(de)，旅遊者可以(yǐ)要(yào / yāo)求地(dì / de)接社、履行輔助人(rén)承擔賠償責任，也(yě)可以(yǐ)要(yào / yāo)求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任後可以(yǐ)向地(dì / de)接社、履行輔助人(rén)追償。故遊客對于(yú)受到(dào)的(de)損害，可以(yǐ)直接要(yào / yāo)求深圳的(de)組團社依法承擔民事責任。

記者在(zài)網上(shàng)搜索國(guó)内遊客在(zài)泰國(guó)遇到(dào)恐吓與強制消費的(de)内容，找到(dào)不(bù)少公開的(de)報道(dào)，如2012年的(de)報道(dào)《消費者出(chū)遊泰國(guó)遭導遊恐吓 被迫買千元劣質旅遊套餐》，2011年報道(dào)《遊客遭泰國(guó)導遊語言恐吓兼強制消費800元》等。