虛假宣傳退費難？華爾街英語遭投訴
律師表示該培訓機構收費及退費模式不(bù)合理

　　華爾街英語學員汪顯會向記者展示合同。 深圳晚報記者 王飛翔 攝

　　深圳晚報記者 王飛翔

　　最近，有多位華爾街英語學員向深晚實名投訴華爾街英語涉嫌虛假宣傳、合同欺詐、學費難退等問題。而(ér)華爾街英語方面表示曾多次積極地(dì / de)與學員溝通。

　　事情究竟是(shì)怎樣的(de)？2月29日，深晚記者先後暗訪了(le／liǎo)華爾街英語在(zài)南山的(de)兩個(gè)培訓點,并走訪了(le／liǎo)相關律師，力求揭開華爾街英語培訓的(de)真相。

　　上(shàng)10%的(de)課程，退費不(bù)足一(yī / yì ／yí)半

　　“第一(yī / yì ／yí)個(gè)月他(tā)們會很熱情，但是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)月過後合同生效，他(tā)們就(jiù)不(bù)理你了(le／liǎo)。”這(zhè)是(shì)投訴學員普遍反映的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)問題。

　　華爾街英語的(de)課程一(yī / yì ／yí)共分爲(wéi / wèi)20級，在(zài)深圳工作不(bù)久的(de)汪顯會和(hé / huò)室友喻芹一(yī / yì ／yí)共向華爾街英語交了(le／liǎo)87600元，從1級學到(dào)9級，兩人(rén)學習時(shí)間均爲(wéi / wèi)21個(gè)月。其中的(de)學費一(yī / yì ／yí)部分是(shì)華爾街英語幫她們辦理的(de)貸款。

　　據悉，華爾街英語的(de)課程每一(yī / yì ／yí)級有四個(gè)單元，每個(gè)單元是(shì)三節電腦課加一(yī / yì ／yí)節外教課。電腦課學員在(zài)家就(jiù)可以(yǐ)學習；而(ér)外教課需要(yào / yāo)預約。從去年3月參加培訓，汪顯會和(hé / huò)喻芹到(dào)目前爲(wéi / wèi)止隻上(shàng)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)級别左右的(de)課，約占總課程的(de)10%左右。

　　“華爾街英語世界之(zhī)窗培訓點有2000多個(gè)學員，但實際上(shàng)隻有10個(gè)左右的(de)外教，很難約到(dào)課。所以(yǐ)在(zài)合同期内很難學完。”喻芹說(shuō)。無奈之(zhī)下，她們在(zài)1月2日遞交了(le／liǎo)退學退費申請。

　　幾經周折，華爾街英語退還汪顯會學費16800元，退還喻芹學費22800元。也(yě)就(jiù)是(shì)說(shuō)，退還給二人(rén)學費共計39600元，還不(bù)足總費用的(de)一(yī / yì ／yí)半。但她們并不(bù)知道(dào)這(zhè)筆錢是(shì)怎麽算出(chū)來(lái)的(de)。按照華爾街英語的(de)說(shuō)法，如果退費，會根據學員從報名到(dào)遞交申請期間内，每個(gè)月扣除4800元計算，而(ér)不(bù)是(shì)按照學習的(de)課時(shí)。而(ér)且這(zhè)筆錢并非按照合同說(shuō)退到(dào)汪顯會的(de)還款賬戶，而(ér)是(shì)打給了(le／liǎo)貸款銀行。“現在(zài)我每個(gè)月還要(yào / yāo)還銀行400多元的(de)貸款，每個(gè)月貸款利息就(jiù)有100多元，而(ér)且不(bù)能一(yī / yì ／yí)次性還款。”汪顯會說(shuō)。

　　2月29日，記者以(yǐ)咨詢者的(de)身份走訪了(le／liǎo)華爾街英語世界之(zhī)窗培訓點和(hé / huò)後海海岸城培訓點。在(zài)海岸城培訓點，班主任楊小姐熱情接待了(le／liǎo)記者，她稱有4個(gè)專業團隊會全程跟蹤學員學習情況，并且約課很容易，“一(yī / yì ／yí)切都是(shì)根據您的(de)時(shí)間來(lái)安排的(de)。”

　　但是(shì)在(zài)這(zhè)個(gè)培訓點學習的(de)胡思雅告訴記者，她所屬的(de)班已經被學校換了(le／liǎo)好幾個(gè)班主任，而(ér)且每次換都沒有通知過她，“現在(zài)連班主任是(shì)誰我都不(bù)知道(dào)。”

　　楊小姐還透露可以(yǐ)幫記者申請獎學金，可以(yǐ)免去5800元，并稱這(zhè)個(gè)名額很難得。但據學員說(shuō)，實際上(shàng)對于(yú)每個(gè)學員他(tā)們都是(shì)這(zhè)麽說(shuō)的(de)。

　　華爾街英語稱簽署格式合同不(bù)是(shì)違法事項

　　2月29日，對于(yú)學員反映的(de)問題，華爾街英語給記者發來(lái)郵件進行解釋。郵件中稱，華爾街英語對每位學員學習情況均有記錄。從學員學習記錄上(shàng)看，中心在(zài)學員入門課直至提出(chū)退費期間有頻繁電話溝通跟進學習進度及訂課。但該記錄是(shì)系統自動生成還是(shì)人(rén)爲(wéi / wèi)操作卻不(bù)得而(ér)知。

　　郵件中寫道(dào)，今年2月1日，學員對退費方案尚有異議，考慮到(dào)臨近春節學員要(yào / yāo)回家過年，從學員自身利益出(chū)發，華爾街英語先把雙方彼此無争議的(de)部分原路返還，并由客戶關系部門緻電與每一(yī / yì ／yí)位學員溝通。對于(yú)有争議的(de)部分，華爾街英語希望學生理性地(dì / de)與他(tā)們進行溝通，或者通過第三方政府機構或法律等合情合法的(de)手段來(lái)協商解決。

　　對于(yú)沒有按照合同把錢打進還款賬戶的(de)問題，華爾街英語稱，根據銀行的(de)規定，如果學生以(yǐ)消費信貸形式支付學費，退款必須先退到(dào)銀行或消費信貸金融機構還清學生的(de)貸款。否則，華爾街英語涉嫌幫助學生非法套現。所以(yǐ)合同退款均是(shì)原路返還，因爲(wéi / wèi)涉及到(dào)消費信貸，故到(dào)賬是(shì)在(zài)消費信貸賬上(shàng)。

　　至于(yú)合同涉嫌霸王條款問題，華爾街英語表示：“我們和(hé / huò)學員之(zhī)間采用格式合同，這(zhè)也(yě)是(shì)業界的(de)通常做法。簽署格式合同本身是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)法律事實，不(bù)是(shì)違法事項。”

　　律師：退費沒理由按月計算

　　就(jiù)以(yǐ)上(shàng)案例，記者采訪了(le／liǎo)廣東中安律師事務所合夥人(rén)、深圳市仲裁委員會仲裁員潘翔。潘律師認爲(wéi / wèi)這(zhè)是(shì)教育機構沒有履行教育培訓合約中的(de)義務。“實際上(shàng)，這(zhè)是(shì)很多培訓機構共有的(de)一(yī / yì ／yí)種營銷策略。這(zhè)種培訓機構有專門培訓過的(de)營銷人(rén)員，已經做好了(le／liǎo)非常成熟的(de)營銷方案。他(tā)們通過口頭承諾和(hé / huò)包裝讓消費者動心，以(yǐ)此誘導消費者與其發生交易。但同時(shí)，因爲(wéi / wèi)是(shì)口頭承諾，所以(yǐ)消費者在(zài)投訴的(de)時(shí)候就(jiù)會遇到(dào)舉證問題，他(tā)們打的(de)就(jiù)是(shì)這(zhè)樣的(de)擦邊球。”潘律師說(shuō)。

　　潘律師稱，消費者可以(yǐ)學到(dào)哪個(gè)階段交哪個(gè)階段的(de)錢。教育機構其實是(shì)擔心消費者中途退學，所以(yǐ)往往要(yào / yāo)求消費者把幾萬塊錢的(de)學費一(yī / yì ／yí)次性繳清，這(zhè)種做法是(shì)不(bù)合理的(de)。

　　而(ér)一(yī / yì ／yí)旦要(yào / yāo)求退費，對方即可百般刁難。應該按月退費還是(shì)按課時(shí)退費？潘律師認爲(wéi / wèi)如果消費者教育培訓本來(lái)就(jiù)是(shì)按課時(shí)收費，沒有理由退費時(shí)按月計算。

　　另外，潘律師表示，根據國(guó)家工商總局頒布的(de)《侵害消費者權益行爲(wéi / wèi)處罰辦法》的(de)規定，經營者對消費者提出(chū)的(de)合理退款要(yào / yāo)求，明确表示不(bù)予退款的(de)，視爲(wéi / wèi)故意拖延或者無理拒絕。經營者向消費者提供服務使用格式條款的(de)，不(bù)得限制消費者依法變更或者解除合同的(de)權利，否則是(shì)侵害消費者權益的(de)行爲(wéi / wèi)。