▲張小姐等遊客辦簽證的(de)春風營業部。

▲張小姐等遊客的(de)保證金收據。

深圳晚報見習記者 李其聰 文/圖

熱愛旅遊，并出(chū)國(guó)自助遊多次的(de)張小姐沒有想到(dào)，在(zài)一(yī / yì ／yí)家頗有口碑的(de)旅行社辦自由行簽證，10萬元的(de)保證金竟沒了(le／liǎo)。拿着單據找到(dào)公司總部，卻被告知單據并非出(chū)自公司。深圳市中國(guó)旅行社有限公司(以(yǐ)下簡稱“深圳中旅總部”)一(yī / yì ／yí)蘇姓負責人(rén)稱，主要(yào / yāo)責任在(zài)業務員，且客戶自身安全措施不(bù)足。律師則認爲(wéi / wèi)應由旅行社向遊客先行返還保證金。

事件回放

旅遊回來(lái)保證金和(hé / huò)業務員不(bù)見了(le／liǎo)

“交保證金是(shì)擔心遊客在(zài)境外滞留不(bù)歸,促使他(tā)們按時(shí)回國(guó)。”一(yī / yì ／yí)業内人(rén)士稱。但張小姐和(hé / huò)家人(rén)們出(chū)國(guó)回來(lái)了(le／liǎo)，10萬元保證金卻不(bù)見了(le／liǎo)。據張小姐介紹，今年7月4日，她與家人(rén)在(zài)深圳中旅的(de)春風營業部辦理了(le／liǎo)日本自由行簽證，交納了(le／liǎo)每個(gè)人(rén)900元簽證費和(hé / huò)25000元保證金。“當時(shí)業務員杜國(guó)鵬承諾，回國(guó)後護照注銷的(de)7至15天就(jiù)退我們押金。我們拿到(dào)簽證也(yě)去了(le／liǎo)日本，7月24号回國(guó)後，就(jiù)把護照給了(le／liǎo)他(tā)去日本領事館注銷，9月中簽證注銷成功，但是(shì)錢一(yī / yì ／yí)直沒有退。”張小姐表示曾追問過該業務員，但對方稱9月底會退還保證金。然而(ér)，9月30日起，該業務員失聯了(le／liǎo)，10萬元保證金被“卷”走了(le／liǎo)。

張小姐還補充，在(zài)業務員失聯當天，通過相關職能部門查詢刷卡記錄，發現10萬元保證金是(shì)彙到(dào)了(le／liǎo)深圳的(de)一(yī / yì ／yí)家超市，并非旅行社。随後，她們希望公司總部可以(yǐ)作出(chū)賠償，但至今訴求無法統一(yī / yì ／yí)。此外，另外一(yī / yì ／yí)位遊客家屬李先生還懷疑該營業部根本沒有經營資質。“我們7月17日去交押金，問業務員是(shì)否正規，讓他(tā)提供營業執照。執照顯示是(shì)深圳中旅，但并非該營業部所在(zài)地(dì / de)址。”

旅行社回應

主要(yào / yāo)責任在(zài)業務員，客戶安全措施不(bù)足

交納的(de)保證金究竟流向了(le／liǎo)哪裏？爲(wéi / wèi)何會被輕易“卷”走？10月10日，記者來(lái)到(dào)深圳中旅春風營業部，發現該營業部已暫停營業。随後，在(zài)深圳中旅總部，公司的(de)客服質檢部經理蘇秀娟回應，保證金正常情況是(shì)流入公司和(hé / huò)銀行共同監管的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)賬号，但“出(chū)事”的(de)保證金用的(de)刷卡機并非公司配備的(de)。

蘇秀娟承認涉事業務員杜國(guó)鵬确爲(wéi / wèi)公司員工，并稱杜國(guó)鵬操作不(bù)規範，利用職務之(zhī)便榨取錢财, 主要(yào / yāo)責任在(zài)該業務員。她同時(shí)表示，客戶自身安全措施也(yě)做的(de)不(bù)足。

拿起張小姐們帶來(lái)的(de)“證據”，蘇秀娟笑稱那并非規範的(de)合同和(hé / huò)收據，也(yě)不(bù)是(shì)出(chū)自于(yú)深圳中旅。記者觀察到(dào)，張小姐的(de)合同上(shàng)除了(le／liǎo)有杜國(guó)鵬本人(rén)的(de)簽名，還蓋有“深圳市中國(guó)旅行社有限公司”字樣的(de)章。蘇秀娟解釋，該印章不(bù)是(shì)公司的(de)，“公司知道(dào)下面營業部爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)方便，有使用這(zhè)個(gè)章，但是(shì)不(bù)能作爲(wéi / wèi)财務章使用的(de)。”随後，她出(chū)示了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)份正規的(de)合同。“合同上(shàng)有編号，是(shì)納入公司系統的(de)，作爲(wéi / wèi)結算依據。收據上(shàng)有公司章，公司賬号以(yǐ)及發票專用章。”她強調，出(chū)門報團要(yào / yāo)注意簽訂國(guó)家旅遊局統一(yī / yì ／yí)頒發的(de)合同，付款也(yě)要(yào / yāo)注意索取正規的(de)發票。

對于(yú)蘇秀娟的(de)回應，張小姐等人(rén)都“不(bù)買賬”，認爲(wéi / wèi)公司管理不(bù)當，應該先行退款。那麽，沒有使用公司正規合同，沒有納入公司系統，爲(wéi / wèi)何後續的(de)交易流程都能完成呢？面對記者的(de)詢問，蘇秀娟頓了(le／liǎo)頓，稱自己也(yě)不(bù)知道(dào)。

據介紹，公司于(yú)9月24日開始與杜國(guó)鵬失聯，目前已向警方報案。“我們已經成立調查小組，目前統計的(de)涉事金額有16萬元。但要(yào / yāo)看警方怎麽定性，再來(lái)具體制定解決方案，這(zhè)需要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)些時(shí)間。”

對于(yú)懷疑沒有營業執照一(yī / yì ／yí)事，蘇秀娟堅稱該營業部是(shì)有資質的(de)。

律師說(shuō)法

旅行社應先行向遊客返還保證金

遊客、公司說(shuō)法不(bù)一(yī / yì ／yí),責任誰來(lái)擔？廣東中安律師事務所合夥人(rén)、深圳仲裁委員會仲裁員潘翔認爲(wéi / wèi)，該業務員的(de)行爲(wéi / wèi)涉嫌職務侵占，但旅行社應先行向遊客返還保證金，再就(jiù)其自身的(de)損失向業務員追索。

在(zài)潘翔看來(lái)，遊客是(shì)在(zài)旅行社的(de)營業部交納的(de)簽證保證金，業務員是(shì)代表公司的(de)名義來(lái)收取的(de)款項，又以(yǐ)公司名義向遊客出(chū)具收款收據，對于(yú)遊客來(lái)講，從表面認知就(jiù)是(shì)和(hé / huò)旅行社簽訂的(de)合同。“根據我國(guó)合同法規定的(de)表見代理，客戶有充分的(de)理由認爲(wéi / wèi)是(shì)和(hé / huò)旅行社發生交易關系，所以(yǐ)應由旅行社來(lái)承擔相應的(de)民事責任。”更爲(wéi / wèi)關鍵的(de)是(shì)，潘翔認爲(wéi / wèi)旅客已完成自由行，即原旅遊合同已經履行了(le／liǎo)，這(zhè)足以(yǐ)說(shuō)明業務員組織客戶簽訂合同，交納出(chū)國(guó)保證金等都是(shì)代表旅行社的(de)行爲(wéi / wèi)。

他(tā)表示，公司在(zài)退還保證金後，再自行向業務員追償，這(zhè)個(gè)是(shì)内部法律關系，不(bù)能用内部法律關系來(lái)對抗外部法律關系。“如果旅行社内部管理不(bù)當，失察導緻業務員以(yǐ)旅行社名義簽訂合同和(hé / huò)收款，這(zhè)相應的(de)風險和(hé / huò)後果應由旅行社自身來(lái)承擔，而(ér)不(bù)能推給遊客來(lái)承擔。”至于(yú)遊客的(de)義務，潘翔認爲(wéi / wèi)遊客隻能是(shì)在(zài)合理限度内的(de)注意義務，不(bù)可能跑到(dào)總部去核查每個(gè)公章的(de)真實性。“且如果該營業部真的(de)是(shì)旅行社設立的(de)，那麽作爲(wéi / wèi)下屬部門，相應債權任務應由上(shàng)級法人(rén)單位來(lái)承擔，因爲(wéi / wèi)營業部是(shì)沒有獨立法人(rén)資格的(de)。”潘翔說(shuō)。