視覺中國(guó) 供圖

深圳晚報訊 （記者 高向榮） 剛買的(de)新車，歡喜地(dì / de)開出(chū)去拉風，然而(ér)沒過多久，車子(zǐ)就(jiù)反複走上(shàng)4S店的(de)維修之(zhī)路。多次維修，總不(bù)見斷根，拉風變成了(le／liǎo)拉仇恨，歡喜變成了(le／liǎo)焦慮。相信對于(yú)所有購車的(de)市民來(lái)說(shuō)，遇到(dào)這(zhè)樣的(de)經曆心都會碎了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)地(dì / de)吧。

陳先生去年9月底在(zài)深圳市南方騰星汽車銷售服務有限公司福田分公司購買了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)輛價值50萬元左右的(de)奔馳GLC260轎車，心情舒暢地(dì / de)開回去沒多久，車子(zǐ)卻出(chū)現了(le／liǎo)異響，多次去4S店維修，總也(yě)修不(bù)好。到(dào)如今，4S店讓其等待廠商的(de)解決方案，這(zhè)一(yī / yì ／yí)等，幾個(gè)月就(jiù)過去了(le／liǎo)。

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[車主講述] 奔馳車出(chū)異響，維修多次不(bù)見好

2016年9月底，陳先生在(zài)深圳市南方騰星汽車銷售服務有限公司福田分公司購買了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)輛50萬元左右的(de)奔馳GLC260。新車買回去沒多久，一(yī / yì ／yí)次倒車刹車時(shí)，陳先生忽然聽到(dào)車底傳來(lái)異響，以(yǐ)爲(wéi / wèi)車底有障礙物的(de)他(tā)試驗了(le／liǎo)幾次後，發現是(shì)車子(zǐ)的(de)刹車系統有毛病，倒車時(shí)，踩刹車後就(jiù)會有“嘶嘶”的(de)響聲。陳先生給記者提供了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)段4S店維修人(rén)員在(zài)檢測他(tā)的(de)車輛時(shí)錄制的(de)視頻，在(zài)視頻中，記者也(yě)聽到(dào)了(le／liǎo)奔馳車發出(chū)刺耳的(de)響聲。陳先生無奈地(dì / de)說(shuō)，在(zài)地(dì / de)下停車庫曾因此吓到(dào)過别人(rén)。

幾十萬的(de)豪車怎麽會出(chū)現這(zhè)種異響？陳先生開着車返回購車店，檢測之(zhī)後，維修人(rén)員發現他(tā)的(de)奔馳GLC260确實存在(zài)異響，雙方同意免費爲(wéi / wèi)該車更換一(yī / yì ／yí)副刹車皮，陳先生再次啓動車子(zǐ)後發現問題消失了(le／liǎo)，于(yú)是(shì)開心地(dì / de)将車開走了(le／liǎo)。

幾天之(zhī)後，在(zài)又一(yī / yì ／yí)次倒車刹車時(shí)，車子(zǐ)的(de)異響又出(chū)現了(le／liǎo)。難道(dào)是(shì)上(shàng)次沒修好？陳先生再次将車開到(dào)4S店，維修人(rén)員又經過一(yī / yì ／yí)番檢測，确認異響還是(shì)存在(zài)。這(zhè)一(yī / yì ／yí)次，維修人(rén)員直接告訴陳先生，他(tā)所購買的(de)這(zhè)一(yī / yì ／yí)款車型在(zài)出(chū)廠後就(jiù)發現了(le／liǎo)這(zhè)個(gè)毛病，沒什麽大(dà)礙，讓陳先生安心地(dì / de)開車。

陳先生表示不(bù)解，如果這(zhè)款車型出(chū)廠後一(yī / yì ／yí)直有這(zhè)個(gè)毛病，購買前以(yǐ)及第一(yī / yì ／yí)次返回4S店時(shí)銷售人(rén)員爲(wéi / wèi)什麽都沒有明确告訴他(tā)？陳先生說(shuō)，這(zhè)部奔馳車是(shì)他(tā)購買過的(de)第五部車，前四部車均沒有出(chū)現異響的(de)問題，且這(zhè)部車是(shì)自己看了(le／liǎo)很久才決定購買的(de)，如果早知道(dào)這(zhè)款車有異響，他(tā)是(shì)不(bù)會選擇購買的(de)。他(tā)要(yào / yāo)求4S店給出(chū)合理的(de)解釋。4S店的(de)員工卻表示隻能更換刹車皮，車子(zǐ)也(yě)沒大(dà)的(de)問題。陳先生要(yào / yāo)求4S店的(de)員工向他(tā)保證開車時(shí)不(bù)會因爲(wéi / wèi)刹車的(de)問題造成事故，但4S店沒有人(rén)敢打包票。

刹車異響的(de)問題還沒解決，一(yī / yì ／yí)次下雨天陳先生使用雨刮時(shí)，發現雨刮也(yě)有很大(dà)的(de)異響。惱火的(de)他(tā)再次将車開到(dào)了(le／liǎo)4S店，店内的(de)員工在(zài)檢測後又給他(tā)更換了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)副新雨刮，并稱陳先生的(de)車玻璃有油，平時(shí)要(yào / yāo)注意清洗。

與上(shàng)次的(de)異響一(yī / yì ／yí)樣，沒過幾天，雨刮和(hé / huò)刹車的(de)異響又出(chū)現了(le／liǎo)。“難道(dào)這(zhè)家店維修人(rén)員的(de)水平不(bù)好，換一(yī / yì ／yí)家試試。”抱着這(zhè)樣想法的(de)陳先生又來(lái)到(dào)了(le／liǎo)奔馳專賣的(de)另外兩家4S店維修，再次檢測，再次免費更換之(zhī)後異響終于(yú)消失了(le／liǎo)。

以(yǐ)爲(wéi / wèi)就(jiù)此完事的(de)陳先生高興得太早了(le／liǎo)。幾天之(zhī)後，車子(zǐ)的(de)異響又再度出(chū)現，陳先生十分煩躁，要(yào / yāo)求4S店給出(chū)滿意的(de)處理方案。但4S店的(de)态度讓他(tā)并不(bù)滿意，該店員工稱已經将陳先生車輛的(de)問題反映到(dào)了(le／liǎo)廠商，目前要(yào / yāo)等待廠商拿出(chū)處理意見，請陳先生回家等候。這(zhè)一(yī / yì ／yí)等，幾個(gè)月就(jiù)過去了(le／liǎo)。

看着自己的(de)新車，陳先生很無奈，一(yī / yì ／yí)方面，在(zài)開車時(shí)聽到(dào)這(zhè)些異響很煩躁，極度影響開車的(de)心情，另一(yī / yì ／yí)方面他(tā)也(yě)擔憂這(zhè)些問題是(shì)否存在(zài)安全隐患，萬一(yī / yì ／yí)哪天因此而(ér)出(chū)事故就(jiù)麻煩了(le／liǎo)。他(tā)目前隻希望4S店能拿出(chū)好的(de)态度，積極地(dì / de)與他(tā)協商解決這(zhè)輛車的(de)問題。

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[記者調查] 該車型曾因出(chū)現異響被報道(dào)

據悉，此前就(jiù)有媒體報道(dào)過奔馳GLC260轎車的(de)異響問題。浙江衛視經濟生活頻道(dào)2016年7月報道(dào)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)位市民花了(le／liǎo)50多萬買了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)輛奔馳GLC260轎車後，車輛在(zài)起步停車時(shí)都會出(chū)現異響，并在(zài)報道(dào)中稱“奔馳車有異響還不(bù)是(shì)個(gè)例，或是(shì)設計有缺陷”。

經過查詢，記者發現在(zài)多家汽車論壇的(de)評論區裏，關于(yú)奔馳GLC260轎車都有類似評論，有不(bù)少人(rén)表示這(zhè)款車輛在(zài)刹車時(shí)會有響聲。也(yě)有網友開玩笑“把音響開大(dà)，異響就(jiù)聽不(bù)到(dào)了(le／liǎo)。”

對于(yú)陳先生的(de)問題，記者來(lái)到(dào)了(le／liǎo)深圳市南方騰星汽車銷售服務有限公司福田分公司，其工作人(rén)員表示對陳先生的(de)問題并不(bù)清楚，需要(yào / yāo)調查清楚後再回複。截至發稿前，記者都沒有得到(dào)深圳市南方騰星汽車銷售服務有限公司福田分公司的(de)任何回應。

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[消委會回應] 已經受理涉事消費者投訴

深圳市福田區消委會的(de)一(yī / yì ／yí)名工作人(rén)員告訴記者，他(tā)們已經受理了(le／liǎo)陳先生的(de)投訴，目前正在(zài)處理之(zhī)中。

據介紹，僅福田區2017年前2個(gè)月，就(jiù)有41單關于(yú)汽車行業的(de)投訴，大(dà)部分是(shì)消費者與4S店購車的(de)糾紛，例如上(shàng)牌問題，合同違約以(yǐ)及關于(yú)修理廠的(de)投訴。該工作人(rén)員表示，消委會接到(dào)投訴後，首先會核實情況，了(le／liǎo)解雙方争議的(de)焦點，然後聽取雙方的(de)意見，再判斷該如何處理。若是(shì)商家明顯違約又自身存在(zài)問題，并且連續兩次拒絕消委會調解後，消委會可以(yǐ)對其進行公開曝光譴責。倘若是(shì)消費者無理取鬧，消委會也(yě)會對其進行勸解後終止調解。

據了(le／liǎo)解，深圳市消委會2017年前2個(gè)月汽車行業投訴顯示，像陳先生這(zhè)種買車後有不(bù)愉快經曆的(de)并不(bù)少見。在(zài)汽車行業的(de)各項投訴中，主要(yào / yāo)有繳納訂金難退還、車輛上(shàng)牌無期限、所購産品質量不(bù)過關、售後服務與所簽協議有出(chū)入、車輛實際付款與所開發票不(bù)對等、新車維修出(chū)毛病等等，一(yī / yì ／yí)旦出(chū)現問題後，有的(de)4S店一(yī / yì ／yí)般不(bù)是(shì)處理不(bù)及時(shí)，就(jiù)是(shì)使出(chū)“拖”字訣，不(bù)是(shì)要(yào / yāo)求消費者等待維修，就(jiù)是(shì)等待處理，而(ér)消費者隻能一(yī / yì ／yí)等再等。

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[律師支招] 消費者可以(yǐ)多渠道(dào)維護自身權益

北京安傑（深圳）律師事務合夥人(rén)、深圳仲裁委員會仲裁員潘翔就(jiù)陳先生所遇到(dào)的(de)問題指出(chū)，陳先生可以(yǐ)要(yào / yāo)求4S店對其購買的(de)奔馳新車負責，而(ér)不(bù)是(shì)将責任踢給廠商。潘翔律師認爲(wéi / wèi)，陳先生購車時(shí)是(shì)直接與4S店簽訂的(de)合同，所以(yǐ)4S店必須對其的(de)車輛負責。但由于(yú)我國(guó)目前實施的(de)汽車三包規定對汽車的(de)更換退貨都有嚴格的(de)标準，陳先生的(de)刹車皮已經免費更換過兩次還是(shì)有異響，他(tā)需要(yào / yāo)将車輛交由第三方檢測機構進行檢測，若确實屬于(yú)車輛質量問題，同時(shí)符合我國(guó)實施的(de)汽車三包規定，陳先生一(yī / yì ／yí)方面可以(yǐ)要(yào / yāo)求4S店免費對其車輛進行維修，直至消除故障。車輛問題無法解決時(shí)，陳先生可以(yǐ)要(yào / yāo)求4S店無條件退換貨。如果在(zài)4S店維修期間造成陳先生沒有車輛使用，4S店還必須向陳先生提供備用車輛或者補償一(yī / yì ／yí)定的(de)交通費用。

潘翔律師向遇到(dào)汽車問題的(de)消費者支招，消費者在(zài)購買汽車或者使用汽車遇到(dào)問題，多次與4S店協商無果時(shí)，消費者首先可以(yǐ)向消委會進行投訴，由消委會進行調解處理，調解不(bù)成，消費者也(yě)可以(yǐ)向當地(dì / de)的(de)市場監管部門投訴，以(yǐ)此尋求幫助，再或者還可以(yǐ)向當地(dì / de)的(de)人(rén)民法院提起訴訟，以(yǐ)便能夠切實維護自身的(de)權益。

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[專家看法] 消費者可以(yǐ)直接與廠商溝通

深圳市汽車維修行業協會副秘書長楊國(guó)輝先生表示，針對所購的(de)新車出(chū)現問題，4S店多次維修都無法解決時(shí)，消費者可以(yǐ)直接向車輛所屬廠商進行反饋，廠商會派更加專業的(de)技術人(rén)員對車輛進行檢測，然後指導車輛的(de)維修，消費者不(bù)必無限期等待4S店的(de)推脫。