深圳晚報訊（記者 羅典）近日，家住龍華區的(de)楊女士遇到(dào)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)難題。去年9月，她在(zài)古德菲力龍華ICO店花了(le／liǎo)17180元買了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)張十年健身會員卡，沒想到(dào)一(yī / yì ／yí)年後自己想退卡時(shí)卻發現，原有合同規定是(shì)不(bù)退不(bù)換，店家告訴她，如果一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)退卡得收取一(yī / yì ／yí)定的(de)手續費和(hé / huò)一(yī / yì ／yí)年的(de)消費金額共計12210餘元，或者自己轉讓出(chū)去再補500元手續費。這(zhè)一(yī / yì ／yí)結果讓楊女士目瞪口呆，明明是(shì)一(yī / yì ／yí)張優惠卡，最後卻變成難以(yǐ)脫手的(de)“燙手山芋”。

大(dà)便宜一(yī / yì ／yí)朝變大(dà)麻煩

去年9月，楊女士來(lái)到(dào)古德菲力龍華ICO健身房，銷售人(rén)員說(shuō)健身房有活動，每個(gè)月588元的(de)健身卡購買18個(gè)月免費再送18個(gè)月，再交一(yī / yì ／yí)定的(de)費用還可享受更大(dà)的(de)折扣。想着運動貴在(zài)堅持，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)激勵督促自己，楊女士最後支付了(le／liǎo)17180元購買了(le／liǎo)古德菲力健身房十年會員卡，并于(yú)2017年9月10日簽署入會合約。同時(shí)，健身房還讓楊女士簽了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)份《入會須知》，其中第十一(yī / yì ／yí)條規定，因爲(wéi / wèi)會員個(gè)人(rén)原因退會，會員已支付的(de)費用将不(bù)予退還。該須知還強調，會員如需轉讓會員卡，所享受的(de)贈送時(shí)間将作廢，并收取500元轉讓手續費。

“今年9月，我不(bù)想在(zài)這(zhè)裏健身了(le／liǎo)，就(jiù)提出(chū)要(yào / yāo)退卡，沒想到(dào)他(tā)們跟我算了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)筆賬，要(yào / yāo)扣我12000多元費用。”楊女士告訴記者，健身房告訴她如果一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)退卡的(de)話，就(jiù)要(yào / yāo)按照健身房新規定收取30%的(de)手續費以(yǐ)及一(yī / yì ／yí)年的(de)會費，共計12210元。“我簽的(de)合約裏沒有提到(dào)有手續費，之(zhī)前也(yě)沒有人(rén)告訴我有這(zhè)一(yī / yì ／yí)新規定，更沒有簽新的(de)合約，憑什麽要(yào / yāo)收取這(zhè)筆費用？”她說(shuō)，按照原有合同自己隻能轉讓會員卡。

門店回複按新規定收違約金

深晚記者聯系該門店會籍卡經理了(le／liǎo)解情況，一(yī / yì ／yí)名李姓女士告訴記者，當初楊女士簽訂的(de)合同上(shàng)寫的(de)是(shì)會員卡不(bù)允許退，但去年門店有了(le／liǎo)新規定允許會員退卡，不(bù)過一(yī / yì ／yí)律要(yào / yāo)收取30%的(de)手續費并補齊使用期間的(de)标準會費。

“我們會員的(de)市場價格是(shì)588元每月，楊女士需支付12個(gè)月。當初，楊女士享受的(de)優惠是(shì)基于(yú)十年會員的(de)基礎，現在(zài)她隻用了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)年，所以(yǐ)要(yào / yāo)按照市場價支付一(yī / yì ／yí)年會費。我們的(de)手續費其實類似于(yú)違約金。”李經理告訴記者，楊女士希望按照市場上(shàng)一(yī / yì ／yí)年3000元左右的(de)會費進行扣除且不(bù)願支付手續費，所以(yǐ)公司沒辦法同意。楊女士則認爲(wéi / wèi)自己也(yě)很委屈：“按照他(tā)們的(de)要(yào / yāo)求扣除一(yī / yì ／yí)年會費我能理解，但是(shì)健身房在(zài)沒有告知自己的(de)情況下，單方面規定所謂的(de)手續費實屬不(bù)合理。”截至記者發稿時(shí)，雙方就(jiù)退卡費用問題尚未取得一(yī / yì ／yí)緻。

律師：預付消費要(yào / yāo)理性

廣東中安律師事務所合夥人(rén)、深圳仲裁委員會仲裁員潘翔認爲(wéi / wèi)，對于(yú)商家來(lái)講，推出(chū)預付卡既是(shì)鎖定客源的(de)一(yī / yì ／yí)種手段，也(yě)是(shì)提前回籠資金、降低風險的(de)方法。但是(shì)，如果商家通過制定“不(bù)退不(bù)換”的(de)格式條款，排除消費者主要(yào / yāo)權利，免除或者減輕商家主要(yào / yāo)責任，侵犯消費者合法權益的(de)格式條款依法應認定無效。消費者因自己的(de)原因單方提前解除消費合同要(yào / yāo)求退卡的(de)，若消費合同事前約定了(le／liǎo)違約金的(de)，按照約定執行；若合同約定的(de)違約金過分高于(yú)商家的(de)損失的(de)，消費者可以(yǐ)要(yào / yāo)求調整減低；若合同沒有約定違約金，商家有實際損失的(de)可以(yǐ)主張賠償損失。但無論如何，商家不(bù)能通過單方制定規定的(de)方式，要(yào / yāo)求按照自己的(de)規定向消費者收取違約金。商家單方制定的(de)排除消費者權利的(de)規定、制度、店堂告示、聲明等并非是(shì)與消費者達成的(de)合意，對消費者不(bù)具有法律約束力，消費者有權拒絕接受。如果雙方協商不(bù)成，消費者可以(yǐ)向消委會投訴請求調解，也(yě)可以(yǐ)向人(rén)民法院提起民事訴訟主張權利。

對于(yú)消費者來(lái)說(shuō)，理性消費最重要(yào / yāo)。潘翔建議，辦理預付卡時(shí)，最好按照自己實際需求理性辦卡，千萬不(bù)要(yào / yāo)受商家宣傳的(de)大(dà)幅折扣優惠而(ér)沖動消費。确需辦卡時(shí)，每次投入的(de)金額不(bù)要(yào / yāo)太大(dà)，辦卡服務期盡量選擇月卡、季卡等時(shí)限較短的(de)預付卡，謹慎選擇預付額度高、服務周期長的(de)預付卡，避免承擔過多的(de)不(bù)确定性風險。