項目管理的(de)5大(dà)特性及管理思路
項目經理的(de)4項修煉：知識、技能、能力、經驗；
項目經理的(de)6件要(yào / yāo)事：幹系人(rén)與組織結構、目标與收益、受控環境、評價指标、培訓改變、動态平衡；
上(shàng)一(yī / yì ／yí)節文章中，我們看到(dào)了(le／liǎo)，項目經理的(de)困境：權責不(bù)對等。也(yě)體會到(dào)了(le／liǎo)，作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)個(gè)項目經理所要(yào / yāo)面對的(de)巨大(dà)挑戰：如何去管理這(zhè)些來(lái)自不(bù)同部門的(de)人(rén)員，如何去影響他(tā)們，把他(tā)們擰成一(yī / yì ／yí)股繩，一(yī / yì ／yí)起朝着同一(yī / yì ／yí)個(gè)項目目标，齊心協力去做事，去推進項目。
那，要(yào / yāo)解決這(zhè)些問題，我們要(yào / yāo)先搞清楚：
①到(dào)底，什麽是(shì)項目？
②項目管理，到(dào)底是(shì)管人(rén)，還是(shì)管事？如何管？
③什麽樣的(de)工作，要(yào / yāo)用項目的(de)方式進行統一(yī / yì ／yí)管理？
這(zhè)，便是(shì)此節的(de)主要(yào / yāo)内容。
對項目的(de)定義，有兩種流派：
美國(guó)流派①："在(zài)給定的(de)費用和(hé / huò)時(shí)間約束規範内，完成一(yī / yì ／yí)項獨立的(de)、一(yī / yì ／yí)次性的(de)工作任務"。其背後的(de)邏輯，項目就(jiù)是(shì)一(yī / yì ／yí)件事。項目經理，拉着一(yī / yì ／yí)幫人(rén)一(yī / yì ／yí)起去做一(yī / yì ／yí)件事，項目管理偏向管事。
英國(guó)流派②："項目是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)按照被批準的(de)商業論證，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)交付一(yī / yì ／yí)個(gè)或多個(gè)商業産品而(ér)創建的(de)臨時(shí)性的(de)組織"。背後的(de)邏輯，項目是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)組織，項目經理帶着一(yī / yì ／yí)幫人(rén)一(yī / yì ／yí)個(gè)組織去做事。項目管理，更偏向管人(rén)。
這(zhè)是(shì)兩種文化背景下的(de)項目管理思維。而(ér)，管人(rén)，遠比管事要(yào / yāo)複雜。
①管事，"有法可依、有法必依、執紀必嚴，違法必究"。做事前，制定好規章制度、流程、方法、标準、工具，這(zhè)事，就(jiù)好管了(le／liǎo)。
就(jiù)像之(zhī)前我介紹的(de)體系知識，要(yào / yāo)實現項目目标，我們通常把項目分成啓動、規劃、執行、監督、收尾5個(gè)階段，每個(gè)階段做什麽事，先做哪件再做哪件，用什麽方法什麽工具，這(zhè)些都很清楚，大(dà)家按流程去執行、去推進就(jiù)行。項目經理，就(jiù)是(shì)這(zhè)些制度、流程、标準的(de)執行者、監督者，這(zhè)就(jiù)是(shì)管事。
②管人(rén)，人(rén)的(de)因素遠比事的(de)因素要(yào / yāo)複雜，管人(rén)是(shì)藝術。如果，大(dà)權在(zài)握，出(chū)于(yú)對權力的(de)畏懼，人(rén)就(jiù)好管；可無權時(shí)，人(rén)與人(rén)之(zhī)間的(de)關系，就(jiù)變得異常的(de)微妙。很多項目的(de)失敗，究其原因，就(jiù)在(zài)于(yú)幹系人(rén)對項目的(de)态度問題，幹系人(rén)的(de)不(bù)支持，也(yě)就(jiù)成了(le／liǎo)項目最大(dà)的(de)阻礙。
不(bù)管哪個(gè)流派，項目經理，都是(shì)既要(yào / yāo)管人(rén)又要(yào / yāo)管事。
①如果，大(dà)權在(zài)握，或者，幹系人(rén)都很配合：項目經理的(de)想法、指派的(de)任務，成員都能毫不(bù)猶豫地(dì / de)去執行，那，項目管理就(jiù)輕松了(le／liǎo)；
②如果，無權，但凡，有的(de)成員不(bù)配合：項目經理的(de)想法、指派的(de)任務，成員不(bù)接受或者推诿，甚至對着幹，那就(jiù)會造成沖突不(bù)斷，項目難以(yǐ)推進。
因此，權責不(bù)對等情況下，項目經理無法直接使用"權力"去号令成員做事，而(ér)，隻能用更爲(wéi / wèi)巧妙的(de)方式，如，人(rén)格魅力、個(gè)人(rén)威信、借助領導的(de)權力等，去影響、去改變、去協調項目的(de)各個(gè)方面。
什麽樣的(de)工作，可以(yǐ)用項目的(de)思維去管理？
總結起來(lái)，項目有5個(gè)特點：臨時(shí)性、唯一(yī / yì ／yí)性、不(bù)确定性、跨職能性和(hé / huò)變革性。隻要(yào / yāo)能滿足這(zhè)5個(gè)特點的(de)工作，那就(jiù)可以(yǐ)，用項目管理的(de)思維去統一(yī / yì ／yí)管理。
一(yī / yì ／yí)、臨時(shí)性
項目是(shì)有明确的(de)開始時(shí)間和(hé / huò)結束時(shí)間的(de)，什麽時(shí)候開始，什麽時(shí)候結束，是(shì)要(yào / yāo)有明确的(de)标杆事件的(de)。
爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)明确這(zhè)兩個(gè)時(shí)間點，就(jiù)需要(yào / yāo)兩個(gè)關鍵活動，一(yī / yì ／yí)個(gè)是(shì)項目啓動會，一(yī / yì ／yí)個(gè)是(shì)項目總結會。
①項目啓動會：把項目的(de)幹系人(rén)組織起來(lái)，一(yī / yì ／yí)起來(lái)啓動這(zhè)個(gè)項目，宣布項目的(de)正式啓動。通過啓動會，告訴大(dà)家，這(zhè)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)非常有意義的(de)項目，支撐了(le／liǎo)公司的(de)某項戰略目标，公司非常關注和(hé / huò)支持，項目經理就(jiù)是(shì)公司的(de)代表，要(yào / yāo)求大(dà)家要(yào / yāo)全力配合。
②項目總結會：一(yī / yì ／yí)來(lái)是(shì)對項目進行回顧，總結經驗教訓；二來(lái)，對項目進行評價，對成員的(de)工作進行評價，并進行表彰或批評。其實，這(zhè)也(yě)是(shì)項目經理的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)獎懲辦法，當着各自領導的(de)面，給成員的(de)工作進行評價，很多人(rén)還是(shì)比較在(zài)意的(de)。
項目要(yào / yāo)有明确的(de)開始和(hé / huò)結束時(shí)間，也(yě)就(jiù)意味着，工作範圍要(yào / yāo)明确。如果，工作範圍不(bù)明确，一(yī / yì ／yí)直在(zài)擴大(dà)，那，項目就(jiù)無法真正結束，所以(yǐ)，項目經理，要(yào / yāo)做好項目的(de)範圍管理！
二、唯一(yī / yì ／yí)性
每個(gè)項目都不(bù)一(yī / yì ／yí)樣，之(zhī)前都沒有做過的(de)，目标的(de)實現路徑也(yě)是(shì)未知的(de)，這(zhè)就(jiù)需要(yào / yāo)創新。
因爲(wéi / wèi)沒做過，剛開始，大(dà)家都一(yī / yì ／yí)頭霧水，爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)搞清楚狀況（現狀和(hé / huò)目标之(zhī)間的(de)差距、目标實現的(de)路徑、可能出(chū)現的(de)變數等等），那，就(jiù)要(yào / yāo)制定詳細的(de)計劃。通過做計劃這(zhè)個(gè)過程，群策群力，發揮團隊優勢，充分讨論，盡可能地(dì / de)搞清楚各種變數，做好各項應對預案，最終，達成共識，形成項目計劃。
三、不(bù)确定性
項目的(de)實施過程，充滿着各種變數，業務上(shàng)的(de)、技術上(shàng)的(de)、環境上(shàng)的(de)，處處隐藏着未知的(de)風險。
風險無處不(bù)在(zài)，如果不(bù)提前做好防範，那，風險可能會引起各種意料之(zhī)外的(de)影響，而(ér)無法控制，導緻項目失敗。所以(yǐ)，項目經理，就(jiù)要(yào / yāo)在(zài)項目開始時(shí)，就(jiù)要(yào / yāo)規劃好風險管理，并在(zài)執行過程中，不(bù)斷去識别、分析、跟蹤、防範風險。
四、跨職能性
項目的(de)幹系人(rén)來(lái)自不(bù)同的(de)職能部門，業務、技術、市場、運維、供應商、客戶、終端用戶等等。
項目經理，就(jiù)是(shì)跨部門的(de)協調者，他(tā)代表公司，去組織和(hé / huò)協調各個(gè)部門一(yī / yì ／yí)起做事，平衡各方利益，最終實現項目的(de)目标，這(zhè)就(jiù)需要(yào / yāo)做好幹系人(rén)管理，積極主動地(dì / de)做好幹系人(rén)的(de)溝通工作。
五、變革性
項目的(de)最終目的(de)，是(shì)要(yào / yāo)對客戶、市場産生一(yī / yì ／yí)定的(de)影響，改變終端用戶的(de)工作方式和(hé / huò)習慣，甚至，颠覆用戶的(de)習慣，從而(ér)，産生收益。這(zhè)也(yě)就(jiù)是(shì)我們說(shuō)的(de)，項目的(de)落地(dì / de)。
反之(zhī)，如果，項目産出(chū)了(le／liǎo)，交付了(le／liǎo)，客戶不(bù)用，那就(jiù)不(bù)會給客戶帶來(lái)收益，項目就(jiù)無法落地(dì / de)，也(yě)就(jiù)是(shì)白做了(le／liǎo)。
所以(yǐ)，項目經理，不(bù)能隻盯着具體的(de)項目，應該把眼光放遠點，看到(dào)未來(lái)受項目影響的(de)這(zhè)些人(rén)，在(zài)項目開始時(shí)，就(jiù)要(yào / yāo)思考，如何去落地(dì / de)，如何鼓勵用戶去用，去産生改變，去産生項目的(de)收益。
綜上(shàng)，隻要(yào / yāo)滿足了(le／liǎo)這(zhè)5個(gè)特點的(de)工作，就(jiù)可以(yǐ)用項目的(de)思維去統一(yī / yì ／yí)管理：
①臨時(shí)的(de)：要(yào / yāo)做好範圍管理，以(yǐ)啓動會和(hé / huò)總結會爲(wéi / wèi)标杆，标識項目的(de)開始和(hé / huò)結束時(shí)間；
②唯一(yī / yì ／yí)的(de)：通過項目計劃的(de)制定過程，搞清楚項目的(de)狀況，做好各項應對措施；
③不(bù)确定的(de)：通過風險管理，不(bù)斷去識别、分析、應對風險；
④跨職能的(de)：識别出(chū)所有相關方，制定好溝通計劃，做好幹系人(rén)管理；
⑤變革的(de)：提前規劃好落地(dì / de)路徑，最終才會産生收益和(hé / huò)改變；
反之(zhī)，如果：
①沒有明确的(de)結束時(shí)間，或者，幹系人(rén)都是(shì)來(lái)自同部門同事，或者，需要(yào / yāo)反複去執行的(de)工作内容，那就(jiù)是(shì)部門的(de)日常事務；
②工作的(de)産出(chū)無法産生收益，或者，不(bù)會改變終端用戶，那，工作就(jiù)毫無意義了(le／liǎo)。