6 月 8 日晚，印度全新的(de)電子(zǐ)報稅門戶正式上(shàng)線，但不(bù)到(dào) 24 小時(shí)，該網站即告關閉。爲(wéi / wèi)此，印度财政部長 Sitharaman 在(zài) Twitter 上(shàng)公開“炮轟”該網站開發商、印度 IT 服務巨頭Infosys。

上(shàng)面的(de)推文用中文表達是(shì)，“讓人(rén)期待已久的(de)電子(zǐ)報稅門戶 2.0 已經于(yú)昨晚 20:45 正式上(shàng)線。但種種不(bù)滿與故障問題旋即出(chū)現。希望 @Infosys 與 @NandanNilekani 不(bù)要(yào / yāo)讓我們的(de)納稅人(rén)失望，請盡快提升服務質量。保障納稅人(rén)的(de)合規性應該是(shì)我們最重要(yào / yāo)的(de)使命。”

據悉，Infosys，中文叫印孚瑟斯，它一(yī / yì ／yí)家總部在(zài)印度班加羅爾的(de)一(yī / yì ／yí)家信息技術跨國(guó)公司。2017 年，Infosys 是(shì)僅次于(yú)塔塔資訊服務的(de)印度第二大(dà) IT 公司，收入在(zài)全球上(shàng)市公司中排名第 596。該公司在(zài) 29 個(gè)國(guó)家設有辦公室并在(zài)印度、美國(guó)、中國(guó)、澳大(dà)利亞、英國(guó)、加拿大(dà)、日本等地(dì / de)設有研發中心，并在(zài)超過 30 個(gè)國(guó)家提供商業咨詢、信息技術、及外包服務。

2019 年，Infosys 拿下這(zhè)份構建稅務門戶的(de)合同。據了(le／liǎo)解，新的(de)技術方案承諾将退稅周期由以(yǐ)往的(de)63 天縮短爲(wéi / wèi) 1 天，并顯著改善用戶體驗。

本周，新門戶上(shàng)線後，印度财政部長 Sitharaman 發送了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)條推文以(yǐ)示慶賀。但是(shì)，衆多潛在(zài)用戶報告網站難以(yǐ)訪問，财政部長 Sitharaman 爲(wéi / wèi)此怒火中燒，直接向 Infosys 公司聯合創始人(rén) Nandan Nilekani 發起質詢。

面對部長發問，Infosys 公司聯合創始人(rén) Nilekani回應稱Infosys 公司正在(zài)努力解決技術故障。

上(shàng)面推文用中文表達是(shì)，“新的(de)電子(zǐ)報稅門戶将簡化申請流程并增強最終用戶體驗。@nsitharaman，我們已第一(yī / yì ／yí)時(shí)間觀察到(dào)技術問題，而(ér)且正努力着手解決。@Infosys 對發生的(de)小問題感到(dào)非常遺憾，并希望能讓系統在(zài)本周内恢複穩定運行。”

有網友表示，“我認爲(wéi / wèi)這(zhè)不(bù)能被稱爲(wéi / wèi)小問題。事實上(shàng)，這(zhè)是(shì)一(yī / yì ／yí)次嚴重的(de)網站宕機。簡單說(shuō)，沒有人(rén)可以(yǐ)登錄和(hé / huò)報稅。以(yǐ)前的(de)門戶網站從來(lái)沒有遇到(dào)這(zhè)個(gè)問題，即使在(zài)過去流量高峰納稅申報的(de)最後一(yī / yì ／yí)天。“

The Register 對此評論，“印度的(de)個(gè)稅門戶并非第一(yī / yì ／yí)次遭遇剛上(shàng)線就(jiù)出(chū)故障，當然也(yě)不(bù)太可能是(shì)最有一(yī / yì ／yí)次”。

美國(guó) Healthcare.gov 網站在(zài) 2013 年初次亮相時(shí)就(jiù)遇到(dào)過軟件與容量問題，導緻用戶難以(yǐ)正常根據《平價醫療法案》進行登記。

英國(guó)國(guó)家醫療服務系統（NHS）最近也(yě)遇上(shàng)了(le／liǎo)麻煩。就(jiù)在(zài)上(shàng)個(gè)月，在(zài)該網站上(shàng)預約疫苗的(de)用戶就(jiù)出(chū)現了(le／liǎo)個(gè)人(rén)接種信息洩露問題。

對 Infosys 公司來(lái)說(shuō)，他(tā)們之(zhī)前也(yě)遇到(dào)過類似事件，隻是(shì)最終挺了(le／liǎo)過來(lái)。

Infosys 在(zài) 2015 年拿下印度商品與服務稅（GST）系統的(de)構建與維護合同，期間出(chū)現的(de)故障直到(dào)最近兩年也(yě)沒有解決。Infosys 公司首席運營官 U.B. Pravin Rao 在(zài)接受印度國(guó)内媒體采訪時(shí)表示，問題主要(yào / yāo)源自後端網絡管理故障。

而(ér)在(zài)這(zhè)之(zhī)後，Infosys 依然發展很好，業務規模不(bù)斷擴大(dà)。

據悉，稅務網站仍然無法正常訪問，服務中斷已經接近 24 小時(shí)。