(電子(zǐ)商務研究中心訊)　　連日來(lái)，韓先生與韻達快遞“杠”上(shàng)了(le／liǎo)，最多時(shí)每天20多個(gè)電話打給對方，隻爲(wéi / wèi)詢問快遞下落：2月8日寄出(chū)的(de)包裹，10天來(lái)居然毫無音訊。

　　快遞遲遲未到(dào)韻達稱已丢失

　　小孩不(bù)到(dào)半歲，家住哈爾濱的(de)韓先生一(yī / yì ／yí)年來(lái)不(bù)時(shí)委托深圳朋友寄送奶粉、紙尿褲等。然而(ér)，春節後，眼見奶粉快用完，韓先生這(zhè)次卻遲遲沒有收到(dào)包裹。“我問了(le／liǎo)深圳的(de)朋友，快遞員收件時(shí)說(shuō)三四天就(jiù)可到(dào)的(de)，不(bù)過2月12日查詢時(shí)，系統顯示包裹還在(zài)深圳分公司進行攬件掃描。”韓先生說(shuō)。通過韓先生提供的(de)單号，記者在(zài)韻達官網查詢發現，他(tā)的(de)快遞于(yú)2月8日晚上(shàng)9時(shí)進行攬件掃描，随後顯示即将發往黑龍江分撥中心，此後再無更新。

　　韓先生緻電攬件的(de)韻達深圳分公司，對方告訴他(tā)，包裹已經發到(dào)武漢，路途中有所耽擱，可能時(shí)間會延遲。不(bù)過，當他(tā)隔天再次緻電時(shí)，對方改口稱，包裹丢失了(le／liǎo)！

通過韻達的(de)全國(guó)客服電話詢問，得到(dào)同樣的(de)答複：包裹不(bù)知所蹤。韓先生自此開始每日連續緻電對方，要(yào / yāo)求一(yī / yì ／yí)個(gè)說(shuō)法。

失蹤10天後快遞又莫名出(chū)現

快遞神秘消失了(le／liǎo)10天，韓先生隻能另外通過網店購買奶粉應急，然而(ér)，從始至終，韻達也(yě)沒有給他(tā)一(yī / yì ／yí)個(gè)答複。就(jiù)在(zài)昨日上(shàng)午，記者再次查詢發現，包裹已經進入黑龍江哈爾濱分撥中心。韻達客服人(rén)員對此解釋稱，快遞變“慢遞”，在(zài)于(yú)春節後積壓的(de)快件太多，加上(shàng)春運交通不(bù)便，才導緻送達延遲，并堅稱最遲将于(yú)2月19日早上(shàng)送件。既然如此，攬件時(shí)爲(wéi / wèi)何不(bù)将此情況告知客戶？對此，客服人(rén)員并無解釋。韻達客服随後稱，如果客戶對于(yú)延遲有其他(tā)訴求，可與深圳分公司進行協商。

記者據此咨詢了(le／liǎo)廣東中安律師事務所律師、深圳仲裁委員會仲裁員潘翔。他(tā)表示，2008年1月1日實施的(de)《快遞服務行業标準》規定，同城快遞服務時(shí)限不(bù)得高于(yú)24小時(shí)，國(guó)内異地(dì / de)快遞不(bù)得高于(yú)72小時(shí)。同城快遞徹底延誤時(shí)限爲(wéi / wèi)3日，國(guó)内異地(dì / de)快遞爲(wéi / wèi)7日。

　　如果延誤時(shí)間超過了(le／liǎo)徹底延誤時(shí)限，消費者可以(yǐ)視爲(wéi / wèi)快件丢失，要(yào / yāo)求索賠。信件丢失按服務費2倍賠償，包裹原則上(shàng)按照保價實價賠償，沒有保價的(de)包裹按照具體服務資費的(de)5倍進行賠償。