近日有讀者向深晚反映，其在(zài)網購平台1号店購買進口食品，發現食品包裝未貼中文标簽，商家也(yě)承認該食品未取得大(dà)陸的(de)檢驗檢疫衛生證書，并自行将産品下架。一(yī / yì ／yí)份聊天記錄顯示，在(zài)處理過程中，網購平台1号店的(de)客服沒有責備商家，而(ér)是(shì)向商家支招，并認爲(wéi / wèi)買家故意找事索賠。

消費者投訴

從1号店買來(lái)走私豬肉松

今年1月7日，家住福州的(de)程慧（化名）在(zài)1号店的(de)入駐商家君享食品專營店花了(le／liǎo)4704元錢購買了(le／liǎo)96罐台灣産“金安記”牌豬肉松，打算過年時(shí)送給親友。商家表示，這(zhè)些豬肉松是(shì)進口的(de)。幾天後，程慧收到(dào)包裹，發現該産品沒有中文标簽，且店家寄來(lái)的(de)發票開票單位是(shì)位于(yú)深圳布吉的(de)一(yī / yì ／yí)家糖果鋪，而(ér)不(bù)是(shì)在(zài)1号店注冊的(de)“深圳市君享商貿有限公司”。

“也(yě)不(bù)知道(dào)這(zhè)些豬肉松是(shì)真是(shì)假，安不(bù)安全，畢竟是(shì)食品，還是(shì)要(yào / yāo)小心點。”程慧告訴記者，她拿着一(yī / yì ／yí)罐豬肉松到(dào)附近的(de)進口食品超市詢問，店員告訴她這(zhè)款商品在(zài)大(dà)陸是(shì)禁售的(de)。随後程慧聯系到(dào)君享食品專營店的(de)客服人(rén)員，客服無法提供檢驗檢疫證明，隻是(shì)一(yī / yì ／yí)直強調食品沒問題。“客服态度很不(bù)好，說(shuō)他(tā)們做了(le／liǎo)多年，都是(shì)賣走私的(de)，深圳很多商家都這(zhè)樣。”程慧說(shuō)。幾次聯系未果，程慧将商家投訴到(dào)了(le／liǎo)深圳市消費者委員會，并向1号店客服反映了(le／liǎo)此情況。1号店客服稱會對此進行協調，并要(yào / yāo)求商家下架該商品。

程慧了(le／liǎo)解到(dào)，按照《食品安全法》，她有權向商家索要(yào / yāo)10倍價款的(de)賠償，但商家不(bù)願意。她表示，後來(lái)商家主動認錯，答應退款退貨，并且在(zài)貨還沒退的(de)情況下就(jiù)先把錢退給了(le／liǎo)她，但當她提10倍賠償的(de)時(shí)候，商家便翻臉指責她故意找事，并多次打電話騷擾她。2月19日，程慧起訴了(le／liǎo)該商家。

記者調查

多家網店銷售“金安記”豬肉松

記者在(zài)1号店找到(dào)了(le／liǎo)君享食品專營店，看到(dào)了(le／liǎo)其企業法人(rén)營業執照，該公司名爲(wéi / wèi)深圳市君享商貿有限公司，位于(yú)龍崗區橫崗街道(dào)，經營範圍是(shì)水果、蔬菜、預包裝食品。

3月2日記者撥通了(le／liǎo)該網店的(de)電話，客服人(rén)員表示因受到(dào)投訴，便自行下架了(le／liǎo)“金安記”豬肉松。她表示，該商品确實是(shì)台灣生産，在(zài)台灣是(shì)合格食品，并非假貨，但大(dà)陸對這(zhè)類産品的(de)質檢标準跟台灣不(bù)同，導緻該産品無法通過大(dà)陸的(de)檢驗檢疫，拿不(bù)到(dào)衛生證書。“其實深圳這(zhè)邊還是(shì)很多人(rén)喜歡這(zhè)個(gè)産品的(de)，我們之(zhī)前也(yě)賣了(le／liǎo)很多。”客服人(rén)員說(shuō)。

對于(yú)該商品是(shì)否爲(wéi / wèi)走私貨，客服人(rén)員稱該豬肉松是(shì)與其他(tā)食品一(yī / yì ／yí)起進口報關的(de)，海關有時(shí)隻是(shì)進行抽檢。她還表示，深圳很多店鋪這(zhè)樣“進口”并出(chū)售該産品，并在(zài)網店銷售，“這(zhè)種現象還是(shì)很普遍的(de)”。

記者看到(dào)，目前在(zài)該網店已經找不(bù)到(dào)“金安記”豬肉松，但還有該品牌的(de)鲔魚松等食品。但頁面中的(de)海關進口貨物報關單和(hé / huò)檢驗檢疫衛生證書的(de)圖片十分模糊。客服表示，該産品有衛生證書，可以(yǐ)發圖給記者。但截至記者發稿，仍沒有将衛生證書提供給記者。

另外記者發現，在(zài)1号店，仍有店家在(zài)出(chū)售“金安記”豬肉松。比如在(zài)一(yī / yì ／yí)家注冊爲(wéi / wèi)“深圳市全展商貿有限公司”的(de)全展食品專營店裏，仍能看到(dào)該商品，且頁面顯示該商品已經出(chū)售了(le／liǎo)175罐。

1号店客服懷疑買家故意找事索賠

程慧提供給記者一(yī / yì ／yí)份蓋着“深圳市君享商貿有限公司”公章的(de)打印版聊天記錄。該聊天記錄顯示，在(zài)她對該店鋪進行投訴後，1号店的(de)運營客服曾與該店鋪進行溝通。不(bù)過1号店客服人(rén)員沒聊幾句就(jiù)表示，“有個(gè)客訴（客戶投訴），我看有點像專業的(de)”。君享食品專營店員工問客服該如何處理，1号店客服稱要(yào / yāo)退貨，“有的(de)一(yī / yì ／yí)賠三，有的(de)賠500，你一(yī / yì ／yí)賠一(yī / yì ／yí)試試看”，并再次表示，“他(tā)買的(de)好多，我看是(shì)專業的(de)。”程慧告訴記者，她是(shì)第一(yī / yì ／yí)次對商家進行投訴。“我本來(lái)的(de)訴求并不(bù)是(shì)一(yī / yì ／yí)定要(yào / yāo)10倍賠償，是(shì)他(tā)們态度太惡劣了(le／liǎo)，讓我很不(bù)滿。”程慧表示，對于(yú)1号店客服認爲(wéi / wèi)她是(shì)“專業的(de)（職業打假人(rén)）”，她很氣憤。

之(zhī)後記者聯系了(le／liǎo)1号店客服人(rén)員，客服表示該商家不(bù)承認售假，但願意以(yǐ)退一(yī / yì ／yí)賠三的(de)方式對顧客進行賠償。對于(yú)店鋪及其商品的(de)管理，客服表示1号店有專門的(de)部門對進口商品進行監管，但不(bù)能提供監管部門的(de)電話，原因是(shì)他(tā)們不(bù)能提供内部信息。

律師說(shuō)法

網購平台有審查監管的(de)責任

記者撥打深圳出(chū)入境檢驗檢疫局熱線12365。工作人(rén)員表示，消費者購買進口食品時(shí)可向商家索取入境檢驗檢疫證明，如果商家無法提供，則商品可能是(shì)通過非正規渠道(dào)進口，可以(yǐ)向食品藥品監督管理部門反映。12365熱線工作人(rén)員稱，進口食品應該貼有中文标簽，沒有中文标簽的(de)食品可能存在(zài)安全風險。

廣東中安律師事務所合夥人(rén)、深圳仲裁委員會仲裁員潘翔認爲(wéi / wèi)，根據我國(guó)對進口食品的(de)監管規定，進口食品應當符合我國(guó)食品安全國(guó)家标準。進口食品應當經出(chū)入境檢驗檢疫機構檢驗合格後，海關憑出(chū)人(rén)境檢驗檢疫機構簽發的(de)通關證明放行。進口的(de)預包裝食品應當有中文标簽、中文說(shuō)明書。預包裝食品沒有中文标簽、中文說(shuō)明書或者标簽、說(shuō)明書不(bù)符合規定的(de)，不(bù)得進口。