不(bù)久前，深圳市南山區的(de)高女士通過德邦快遞寄了(le／liǎo)台蘋果一(yī / yì ／yí)體機到(dào)甘肅隴西，保價10000元。可送達後，收貨人(rén)卻發現貨物出(chū)現了(le／liǎo)破損，屏幕一(yī / yì ／yí)角卷折起來(lái)，變彎了(le／liǎo)。爲(wéi / wèi)此，高女士聯系了(le／liǎo)德邦快遞，她搞不(bù)清楚，爲(wéi / wèi)何保價10000元的(de)貨物德邦隻賠1500元？

    從深圳郵寄到(dào)甘肅的(de)蘋果一(yī / yì ／yí)體機。

        寄到(dào)時(shí)蘋果電腦破損

        高女士告訴南都記者，蘋果一(yī / yì ／yí)體機是(shì)公司給她配的(de)，因爲(wéi / wèi)自己有筆記本，因此她就(jiù)打算将這(zhè)台一(yī / yì ／yí)體機送到(dào)甘肅隴西的(de)公司用。聯系好快遞公司後，10月23日，德邦快遞的(de)工作人(rén)員上(shàng)門收件。“我看他(tā)打包挺認真的(de)，保價就(jiù)隻保了(le／liǎo)10000元。”高女士稱，電腦的(de)購買價格是(shì)13498元，有發票爲(wéi / wèi)證。 

        10月27日，快遞送到(dào)甘肅隴西的(de)收貨人(rén)手中，然而(ér)，電腦卻出(chū)現了(le／liǎo)破損。“公司收貨人(rén)打開包裝後，發現電腦的(de)左上(shàng)角向内彎曲，屏幕也(yě)有較大(dà)範圍破裂。”高女士說(shuō)。随後，送貨方趕到(dào)現場拍照取證。三天後，高女士接到(dào)送貨方電話，稱讓其聯系發貨網點，由發貨網點去聯系理賠事宜。 

        按15%比例賠付顧客不(bù)滿 

        高女士聯系了(le／liǎo)德邦快遞的(de)客服，對方将高女士的(de)訴求轉到(dào)了(le／liǎo)德邦快遞理賠小組。幾天後，高女士得到(dào)了(le／liǎo)處理結果。可這(zhè)結果高女士怎麽也(yě)接受不(bù)了(le／liǎo)。“他(tā)們說(shuō)公司暫定的(de)賠償金額是(shì)1500元。”高女士告訴南都記者，在(zài)她的(de)理解中，保價多少就(jiù)應該賠付多少，她理解不(bù)了(le／liǎo)這(zhè)1500元是(shì)怎麽來(lái)的(de)。

        從一(yī / yì ／yí)份高女士與德邦工作人(rén)員的(de)聊天截圖中，南都記者可以(yǐ)看到(dào)一(yī / yì ／yí)份詳細的(de)定損理賠記錄。該份理賠記錄顯示，德邦“根據市場維修價格暫定15%的(de)比例賠付，确認損失13498×0.15=2025。如有異議，必須補充破損或無維修單。”因爲(wéi / wèi)高女士保價10000元，算下來(lái)的(de)理賠金額爲(wéi / wèi)1500元。

        南都記者爲(wéi / wèi)此聯系了(le／liǎo)德邦快遞白石洲營業部。該營業部一(yī / yì ／yí)名馮姓經理告訴南都記者，理賠事宜是(shì)由公司專門的(de)理賠小組負責的(de)，營業部在(zài)其中隻是(shì)起到(dào)一(yī / yì ／yí)個(gè)協調的(de)作用。馮姓經理稱，高女士保價10000元，不(bù)是(shì)說(shuō)貨物出(chū)現問題就(jiù)賠付那麽多，而(ér)是(shì)說(shuō)最高賠付額是(shì)10000元。賠付金額跟貨物的(de)實際價值以(yǐ)及受損程度有關。南都記者撥打了(le／liǎo)德邦快遞的(de)客服電話，客服人(rén)員證實了(le／liǎo)馮姓經理的(de)說(shuō)法。

        “我保價時(shí)，快遞員并沒有跟我說(shuō)明保價賠付的(de)原則，在(zài)我的(de)理解裏，保價多少就(jiù)應該賠付多少。另外，德邦說(shuō)的(de)15%的(de)受損比例是(shì)怎麽得來(lái)的(de)，這(zhè)個(gè)标準誰來(lái)定？”高女士提出(chū)了(le／liǎo)自己的(de)疑問。

        那麽，保價定損賠償的(de)規則究竟是(shì)什麽？是(shì)保多少就(jiù)賠多少嗎？定損理賠的(de)标準又是(shì)什麽？南都記者在(zài)德邦快遞的(de)官網看到(dào)，其對保價運輸的(de)理賠原則有明确說(shuō)明，“貨物全部滅失，按貨物保價聲明價值賠償；貨物部分毀損或滅失，按聲明價值和(hé / huò)損失比例賠償；聲明價值高于(yú)實際價值的(de)，按實際價值賠償。” 

        南都記者還咨詢了(le／liǎo)相關律師。北京安傑(深圳)律師事務所合夥人(rén)潘翔律師表示，保價貨物理賠，并不(bù)是(shì)說(shuō)保價多少就(jiù)賠多少，得根據消費者實際損失的(de)情況來(lái)确定，理賠的(de)金額要(yào / yāo)填補消費者的(de)實際損失。在(zài)這(zhè)個(gè)案例中，消費者如果對快遞公司的(de)理賠金額有異議，可自己去修理，快遞公司根據消費者實際花銷在(zài)保價範圍内理賠。潘翔還表示，消費者保價時(shí)，快遞公司有義務對保價理賠規則明确提示或說(shuō)明。