坐擁100億市場，卻一(yī / yì ／yí)直被吐槽，服務機器人(rén)何時(shí)能從“智障玩伴”變爲(wéi / wèi)“智能助手”？

去年，服務機器人(rén)大(dà)多還隻是(shì)展會上(shàng)的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)産品，僅有少許走進了(le／liǎo)人(rén)們的(de)家庭生活。那時(shí)，人(rén)們見到(dào)它們的(de)第一(yī / yì ／yí)眼，多是(shì)以(yǐ)一(yī / yì ／yí)聲驚奇的(de)“哇”來(lái)開場。

今年，除了(le／liǎo)家庭，酒店、機場等多種場景中也(yě)出(chū)現了(le／liǎo)服務機器人(rén)的(de)身影。此時(shí)，人(rén)們多隻是(shì)習以(yǐ)爲(wéi / wèi)常的(de)進行咨詢等相關操作，間或偶爾評判一(yī / yì ／yí)句“人(rén)工智障”。

将近一(yī / yì ／yí)年的(de)時(shí)間内，從新鮮到(dào)習以(yǐ)爲(wéi / wèi)常，從驚奇到(dào)偶爾的(de)吐槽，在(zài)較爲(wéi / wèi)淺一(yī / yì ／yí)些的(de)層面上(shàng)，服務機器人(rén)産業的(de)變化是(shì)顯而(ér)易見的(de)。而(ér)在(zài)更深層次，我們見識到(dào)的(de)則是(shì)更具意義的(de)變化與升級。

市場需求增大(dà)，服務機器人(rén)産業規模持續增長

如果要(yào / yāo)進行分類的(de)話，服務機器人(rén)一(yī / yì ／yí)般分爲(wéi / wèi)個(gè)人(rén)/家用服務機器人(rén)和(hé / huò)專業服務機器人(rén)，前者包括我們日常在(zài)家庭中所見到(dào)的(de)掃地(dì / de)機器人(rén)、兒童教育機器人(rén)等等，而(ér)後者則更垂直于(yú)領域，像迎賓機器人(rén)、醫療機器人(rén)、安防機器人(rén)等等。

伴随着語音識别、計算機視覺等人(rén)工智能技術準确率的(de)提高，以(yǐ)及它們在(zài)服務機器人(rén)身上(shàng)的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)更好地(dì / de)融合，人(rén)類生活的(de)方方面面正在(zài)被服務機器人(rén)所“侵蝕”。同時(shí)，這(zhè)也(yě)說(shuō)明了(le／liǎo)服務機器人(rén)在(zài)B端、C端市場的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)需求量之(zhī)大(dà)以(yǐ)及速度的(de)增長。

據相關統計數據顯示，2016年中國(guó)服務機器人(rén)市場規模已經達到(dào)了(le／liǎo)72.9億元，同比大(dà)幅增長44.6%。

到(dào)了(le／liǎo)2017年，根據Analysys易觀發布的(de)《中國(guó)服務機器人(rén)市場趨勢預測2017-2019》顯示，我國(guó)服務機器人(rén)的(de)市場預計将達到(dào)98.4億元。同時(shí)，據其預測，這(zhè)一(yī / yì ／yí)數值在(zài)2019年将達到(dào)151.9億元。

将服務機器人(rén)品種進行細分，我們可以(yǐ)更爲(wéi / wèi)直觀的(de)看到(dào)用戶需求的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)增長。比如醫療機器人(rén)，根據國(guó)家統計局最新發布的(de)數據，2016年我國(guó)60周歲及以(yǐ)上(shàng)人(rén)口23086萬人(rén)，65周歲及以(yǐ)上(shàng)人(rén)口15003萬人(rén)，而(ér)這(zhè)些數值在(zài)今年隻會增加、不(bù)會減少。從這(zhè)些數字中，我們看到(dào)的(de)是(shì)老年人(rén)群體的(de)繼續擴張，而(ér)在(zài)這(zhè)背後，他(tā)們對于(yú)醫療機器人(rén)的(de)需求也(yě)一(yī / yì ／yí)樣的(de)在(zài)持續上(shàng)漲。

去年，在(zài)AlphaGo的(de)推動下，人(rén)們第一(yī / yì ／yí)次真正感受到(dào)了(le／liǎo)人(rén)工智能技術的(de)“魅力”和(hé / huò)“實力”，才有了(le／liǎo)後面服務機器人(rén)大(dà)舉進入家庭、辦公、醫院等多個(gè)場景的(de)現象。如今，将近一(yī / yì ／yí)年的(de)時(shí)間過去了(le／liǎo)，雖然服務機器人(rén)在(zài)過程中或多或少的(de)也(yě)有些小毛病，但在(zài)用戶需求、未來(lái)趨勢的(de)推動下，其産業規模正以(yǐ)一(yī / yì ／yí)種平穩的(de)速度持續增長。

理念升級、基礎功能多樣化，服務機器人(rén)經曆了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)場“蛻變”

去年的(de)一(yī / yì ／yí)些展會上(shàng)，我們見到(dào)了(le／liǎo)形色各異的(de)服務機器人(rén)，像小體格的(de)兒童教育機器人(rén)、掃地(dì / de)機器人(rén)，或者是(shì)中等身材的(de)送餐機器人(rén)、仿人(rén)機器人(rén)等。而(ér)在(zài)今年，我們可以(yǐ)注意到(dào)，一(yī / yì ／yí)些機器人(rén)已經銷聲匿迹，被一(yī / yì ／yí)些“新面孔”所取代。當然，這(zhè)些都是(shì)表面上(shàng)的(de)一(yī / yì ／yí)些變化，在(zài)更深層次，服務機器人(rén)正在(zài)“潛移默化”的(de)發生着一(yī / yì ／yí)些變化。

身兼多職，“标配”服務更爲(wéi / wèi)多樣：在(zài)功能上(shàng)，因爲(wéi / wèi)專業服務機器人(rén)是(shì)垂直于(yú)行業的(de)，以(yǐ)此它們所提供的(de)服務相對而(ér)言是(shì)單一(yī / yì ／yí)的(de)、專業的(de)。相反，個(gè)人(rén)/家用服務機器人(rén)是(shì)針對消費者而(ér)設計的(de)，在(zài)功能上(shàng)顯得更爲(wéi / wèi)多樣。

不(bù)過，與2016年相比較，我們可以(yǐ)明顯的(de)感受到(dào)，服務機器人(rén)的(de)功能變得更爲(wéi / wèi)多樣，甚至一(yī / yì ／yí)些功能已經成爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)種“标配”。

以(yǐ)家庭陪護機器人(rén)爲(wéi / wèi)例，去年，這(zhè)方面的(de)廠商多是(shì)把目标放在(zài)“兒童教育”上(shàng)，因此服務機器人(rén)在(zài)體驗上(shàng)更像一(yī / yì ／yí)本百科全書、一(yī / yì ／yí)個(gè)陪同學習娛樂的(de)玩伴。經曆了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)節點之(zhī)後，廠商的(de)目标範圍逐漸擴大(dà)，所打造的(de)服務機器人(rén)也(yě)在(zài)向“平台”進行轉變，智能家居控制平台就(jiù)是(shì)其中之(zhī)一(yī / yì ／yí)。

“機器人(rén)就(jiù)是(shì)一(yī / yì ／yí)個(gè)平台型的(de)産品，人(rén)們可以(yǐ)在(zài)上(shàng)面實現各種功能，或是(shì)加入各種功能模塊，這(zhè)是(shì)令它成爲(wéi / wèi)智能家居入口級産品的(de)特點。而(ér)在(zài)未來(lái)，機器人(rén)更多的(de)是(shì)擔當一(yī / yì ／yí)個(gè)智能管家、智能助手的(de)存在(zài)。”遊爾機器人(rén)創始人(rén)兼CEO孔祥戰稱。

基于(yú)這(zhè)一(yī / yì ／yí)趨勢，再加上(shàng)用戶需求的(de)推動，如今，“智能家居控制中心”已經成爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)家庭陪護機器人(rén)的(de)“必備”标簽。此外。安防等亦成爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)服務機器人(rén)所必須具備的(de)功能。

以(yǐ)往是(shì)“大(dà)雜燴”，現在(zài)是(shì)以(yǐ)“用戶價值”爲(wéi / wèi)主導：“服務機器人(rén)從2016年到(dào)2017年，有做的(de)好的(de)公司，也(yě)有做的(de)不(bù)好的(de)公司。在(zài)做的(de)好的(de)公司那裏，他(tā)們的(de)‘轉變’是(shì)從原來(lái)做一(yī / yì ／yí)款由技術定義的(de)産品，轉向做一(yī / yì ／yí)款由産品來(lái)定義的(de)産品。”圖靈機器人(rén)聯合創始人(rén)郭家表示。

具體上(shàng)怎麽說(shuō)呢？郭家解釋，以(yǐ)往，機器人(rén)廠商隻是(shì)把語音識别、計算機視覺、語義分析等人(rén)工智能技術做一(yī / yì ／yí)個(gè)堆積，也(yě)就(jiù)是(shì)将這(zhè)些技術單純的(de)在(zài)一(yī / yì ／yí)個(gè)機器人(rén)身上(shàng)進行堆積整合。這(zhè)樣做的(de)結果就(jiù)是(shì)機器人(rén)不(bù)能體現出(chū)自己所能帶給用戶的(de)價值，僅僅隻是(shì)能聽會說(shuō)，也(yě)會看，這(zhè)背後并不(bù)具備所謂的(de)價值。

如今，多數廠商正在(zài)轉變以(yǐ)往的(de)産品思路，從簡單用技術堆積産品，轉向爲(wéi / wèi)從用戶需求、使用體驗等多個(gè)角度出(chū)發來(lái)進行思考，從而(ér)打造出(chū)能給用戶創造價值的(de)服務機器人(rén)。“2016年更多是(shì)讓整個(gè)市場認識到(dào)有機器人(rén)這(zhè)一(yī / yì ／yí)類産品。而(ér)2017年更多是(shì)滲透到(dào)各行各業進行實際場景的(de)應用探索及體驗打磨。”NXROBO創始人(rén)林天麟表示。

技術無實質革新、産品參差不(bù)齊，一(yī / yì ／yí)些“疑難雜症”依舊頑強存在(zài)

當前，越來(lái)越多的(de)機器人(rén)走入了(le／liǎo)大(dà)衆的(de)視野，在(zài)商用場景下，服務機器人(rén)身擔咨詢、指引、運送等多種職責，而(ér)在(zài)家庭生活等消費級場景下，服務機器人(rén)則扮演了(le／liǎo)玩伴、看護人(rén)等多樣身份。

根據對多位業内人(rén)士的(de)采訪，我們了(le／liǎo)解到(dào)，嚴格來(lái)說(shuō)，從去年到(dào)今年，服務機器人(rén)在(zài)技術上(shàng)尚未取得質變的(de)進步。這(zhè)也(yě)就(jiù)意味着，經過一(yī / yì ／yí)個(gè)節點的(de)時(shí)間，在(zài)進步的(de)背後，遺留問題也(yě)是(shì)存在(zài)的(de)。當然，關于(yú)遺留問題，技術還隻是(shì)其中之(zhī)一(yī / yì ／yí)。

技術在(zài)提升，但并沒有革新性的(de)進步：語音識别、計算機視覺、深度學習算法……這(zhè)些都是(shì)我們現在(zài)所常見的(de)、已經在(zài)服務機器人(rén)身上(shàng)大(dà)肆運用的(de)技術。借助于(yú)這(zhè)些技術，我們能夠與服務機器人(rén)進行口頭和(hé / huò)肢體上(shàng)的(de)交流，相反，它們也(yě)能夠聽取并執行人(rén)們所下的(de)指令。

目前，在(zài)算法等軟性技術的(de)研發上(shàng)，廠商們将主要(yào / yāo)精力投放在(zài)了(le／liǎo)“如何進一(yī / yì ／yí)步提高識别的(de)準确率”上(shàng)。如果将技術分開來(lái)看，MegaFace、LFW（Labeled Faces in the Wild）等國(guó)際測試已經讓我們看到(dào)了(le／liǎo)圖像識别等技術的(de)準确性，不(bù)過，在(zài)具體的(de)實際應用中，對于(yú)如何将各種技術糅合在(zài)一(yī / yì ／yí)起從而(ér)達到(dào)打造更好的(de)用戶體驗這(zhè)件事，多數機器人(rén)廠家還需要(yào / yāo)進行一(yī / yì ／yí)番思考。

圖 | 機器人(rén)零部件成本占比

至于(yú)硬件技術當面，用郭家的(de)話來(lái)說(shuō)，今年、去年甚至是(shì)5年前，硬件技術上(shàng)都還沒有出(chū)現特别大(dà)的(de)飛躍。與發達國(guó)家相比，我國(guó)在(zài)核心零部件的(de)制造上(shàng)仍相對落後。據相關數據顯示，在(zài)伺服系統、運動控制系統、精密減速器這(zhè)服務機器人(rén)三大(dà)核心零部件上(shàng)，我國(guó)目前仍然是(shì)主要(yào / yāo)依賴于(yú)進口，其中高端零部件部分進口比例高達70％到(dào)80％。

圖 | 機器人(rén)核心零部件制造情況

市場尚未成熟，産品參差不(bù)齊：以(yǐ)目前普及度最高的(de)掃地(dì / de)機器人(rén)爲(wéi / wèi)例，科沃斯、極思維、小米……據不(bù)完全統計，包括組裝在(zài)内，國(guó)内有在(zài)做掃地(dì / de)機器人(rén)的(de)廠家不(bù)下百家。而(ér)在(zài)這(zhè)之(zhī)中，又有多少家的(de)産品質量和(hé / huò)用戶體驗是(shì)可以(yǐ)過關的(de)呢？

iRobot公司CEO科林·安格爾曾表示，要(yào / yāo)達到(dào)好的(de)使用體驗，對産品本身技術層面有許多要(yào / yāo)求。然而(ér)，目前市面上(shàng)擁有一(yī / yì ／yí)些造價較低、質量不(bù)高、掃除效果不(bù)徹底、體驗不(bù)佳的(de)産品。新用戶在(zài)最初體驗時(shí)選擇了(le／liǎo)這(zhè)類低端産品，就(jiù)容易形成失望感。

其他(tā)服務機器人(rén)亦如此。因爲(wéi / wèi)市面上(shàng)産品的(de)參差不(bù)齊，用戶極有可能買入體驗感不(bù)佳的(de)産品，随之(zhī)而(ér)來(lái)的(de)是(shì)用戶對此産品、甚至是(shì)這(zhè)類産品的(de)失望與抗拒。長此以(yǐ)往下去，最終受影響的(de)隻會是(shì)整個(gè)服務機器人(rén)産業，其發展進程或将受到(dào)阻礙。從一(yī / yì ／yí)方面來(lái)講，這(zhè)也(yě)反映了(le／liǎo)國(guó)内服務機器人(rén)市場的(de)不(bù)夠成熟，針對這(zhè)個(gè)問題，市場需要(yào / yāo)一(yī / yì ／yí)個(gè)“絕對”的(de)标杆，用以(yǐ)對各類服務機器人(rén)産品進行多方面的(de)評估，給予一(yī / yì ／yí)定的(de)限定，而(ér)不(bù)是(shì)任由事态繼續加重。

結語

今年，“人(rén)工智能”被首次寫進了(le／liǎo)政府報告，體現出(chū)了(le／liǎo)國(guó)家對于(yú)這(zhè)一(yī / yì ／yí)産業的(de)看重。作爲(wéi / wèi)其中的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)重要(yào / yāo)分支，相比于(yú)工業機器人(rén)在(zài)國(guó)際上(shàng)的(de)有所成就(jiù)，還處于(yú)發展初期的(de)服務機器人(rén)還需要(yào / yāo)多加磨練。

從去年到(dào)今年，越來(lái)越多的(de)服務機器人(rén)開始“嶄露頭角”。不(bù)可否認，相比于(yú)往年，它們在(zài)某些方面體現出(chū)了(le／liǎo)服務機器人(rén)産業不(bù)斷進步、欣欣向榮的(de)一(yī / yì ／yí)種情勢，而(ér)在(zài)背後，一(yī / yì ／yí)些遺留問題的(de)解決仍然需要(yào / yāo)繼續思考。

轉載36氪：http://36kr.com/p/5098989.html