“超前點播”這(zhè)一(yī / yì ／yí)誕生之(zhī)初就(jiù)有“割韭菜”嫌疑的(de)收費模式，随着近期《掃黑風暴》的(de)熱映，再度引發争議。9 月 9 日，中國(guó)消費者協會發表觀點稱，視頻平台應“少一(yī / yì ／yí)些套路，多一(yī / yì ／yí)些真誠”，VIP 服務應依法合規、質價相符。超前點播重在(zài)自願，逐集解鎖的(de)限制要(yào / yāo)取消。

超前點播隻是(shì)導火索，廣告多、續費亂等問題早已不(bù)是(shì)新鮮事。互聯網平台謀求商業化無可厚非，但需要(yào / yāo)平衡好商業化的(de)節奏和(hé / huò)用戶體驗。

違法還是(shì)違約

北京商報記者在(zài)《掃黑風暴》的(de)“觀劇日曆”上(shàng)看到(dào)，劇集共 28 集，8 月 9 日起在(zài)騰訊視頻獨播，每天更新 1 集，會員可搶先看 4 集。從 8 月 19 日起，會員可按 3 元每集的(de)價格順序解鎖，每天新解鎖 1 集。

如果消費者全程參與超前點播，在(zài)會員費用外另需 42 元。

騰訊視頻在(zài)當時(shí)的(de)公告中寫道(dào)：應廣大(dà) VIP 會員的(de)超前觀看需求，騰訊視頻于(yú) 2020 年正式升級面向 VIP 會員的(de)付費超前點播服務。在(zài)保證普通用戶和(hé / huò) VIP 會員用戶原本内容更新節奏不(bù)變的(de)前提下，将針對具有“超前點播”标簽的(de)内容，提供 VIP 付費超前點播的(de)服務。

所謂“升級服務”，是(shì)指騰訊視頻在(zài) 2019 年初步試水超前點播後，在(zài) 2020 年“更計劃性、科學性”地(dì / de)提供付費超前點播服務。對于(yú)後續會開啓點播服務的(de)劇集，會在(zài)劇集上(shàng)線前進行标注。

事實上(shàng)，類似模式在(zài)各大(dà)視頻網站已不(bù)罕見。2019 年，《陳情令》在(zài)收官前一(yī / yì ／yí)周首次推出(chū)“超前點播”，狂攬億級營收，此後，多部熱播劇沿用該模式。當時(shí)的(de)争議主要(yào / yāo)集中在(zài)“超前點播”切割了(le／liǎo) VIP 用戶原本提前觀看劇集的(de)權益，也(yě)導緻盜版資源滿天飛。

2019 年，因認爲(wéi / wèi)愛奇藝對包括《慶餘年》在(zài)内的(de)劇集實行“付費超前點播”的(de)方式侵犯了(le／liǎo)其身爲(wéi / wèi)黃金 VIP 會員的(de)消費者合法權益，吳某将愛奇藝公司訴至北京互聯網法院。北京互聯網法院在(zài) 2020 年 6 月開庭審理後宣判确認，“超前點播”模式本身并無不(bù)妥，但不(bù)應損害會員已有權益。在(zài)吳某購買會員服務後更新的(de)“付費超前點播”條款對吳某不(bù)發生效力。

“老會員購買會員的(de)時(shí)候，愛優騰等視頻平台承諾了(le／liǎo)所有的(de)會員一(yī / yì ／yí)項權利，那就(jiù)是(shì)‘熱劇搶先看’。在(zài)這(zhè)個(gè)權益的(de)介紹裏，會員可以(yǐ)提前觀看所有影視資源，所以(yǐ)愛優騰不(bù)能也(yě)不(bù)該再次向這(zhè)些老會員收取‘提前觀看影視資源’的(de)費用，如果收了(le／liǎo)，應該退還。”案件當事人(rén)、上(shàng)海正策律師事務所律師吳聲威告訴北京商報記者。在(zài)法院有司法建議函的(de)情況下，愛奇藝仍然沒有退還相應的(de)費用，也(yě)沒有查到(dào)相關的(de)行政處罰。

2019 年底，愛奇藝更新會員協議，增加超級點播條款。上(shàng)述騰訊視頻的(de)“升級服務”也(yě)與此類似。在(zài)新協議中提到(dào)，購買了(le／liǎo)會員也(yě)不(bù)能提前觀看所有的(de)影視資源，需要(yào / yāo)額外支付超前點播的(de)費用。

“超前點播本身不(bù)違法，但對部分視頻網站會員可能構成違約。”浙江曉德律師事務所主任陳文明告訴北京商報記者，但随着我國(guó)互聯網法律法規愈加完善，未來(lái)也(yě)許會出(chū)台法律法規确定該模式的(de)違法性。“守法是(shì)底線，而(ér)不(bù)應成爲(wéi / wèi)企業借此宣揚的(de)優點，如果一(yī / yì ／yí)家企業把法律底線當作企業底線，而(ér)不(bù)顧用戶體驗與社會風評，那麽該企業也(yě)将面臨失去消費者青睐與信任的(de)風險。”

自願還是(shì)圈錢

上(shàng)一(yī / yì ／yí)輪關于(yú)超前點播的(de)争議暫時(shí)止于(yú)視頻平台更新條款。而(ér)近期由《掃黑風暴》引發的(de)争議，則更聚焦于(yú)“逐集解鎖”。

按照騰訊視頻的(de)規則，會員在(zài)選擇超前點播時(shí)必須逐集解鎖，即買了(le／liǎo) 15 集才能再買第 16 集。有網友認爲(wéi / wèi)：“你要(yào / yāo)超前點播就(jiù)一(yī / yì ／yí)下子(zǐ)全放出(chū)來(lái)，一(yī / yì ／yí)集一(yī / yì ／yí)集花錢和(hé / huò)普通的(de)沒有區别。吃相過于(yú)難看！”

對此，上(shàng)海市消保委在(zài) 8 月 26 日表示，既然是(shì)按集收費的(de)，那消費者就(jiù)有權選擇他(tā)要(yào / yāo)看的(de)那一(yī / yì ／yí)集。所謂“按順序解鎖觀看”，涉嫌捆綁銷售，是(shì)對消費者選擇權的(de)漠視。

根據《消費者權益保護法》第九條規定，消費者享有自主選擇商品或者服務的(de)權利，有權自主決定購買或者不(bù)購買任何一(yī / yì ／yí)種商品、接受或者不(bù)接受任何一(yī / yì ／yí)項服務。北京京師律師事務所律師孟博告訴北京商報記者：“如果網絡視頻平台要(yào / yāo)求消費者必須按照順序進行超前點播，則涉嫌違法。”

被點名後，騰訊視頻在(zài) 9 月 1 日發布了(le／liǎo)《關于(yú)優化超前點播服務的(de)聲明》，表示爲(wéi / wèi)提升用戶體驗，騰訊視頻會盡快調整解鎖規則，支持用戶選集解鎖。在(zài)保障消費者權益的(de)同時(shí)，讓用戶享受到(dào)更具個(gè)性化的(de)追劇體驗。

“視頻平台規定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖，不(bù)論消費者是(shì)否需要(yào / yāo)，都必須按順序購買才能實現超前點播，有損消費者自主選擇權，違背消費者真實意願。近日，對于(yú)視頻平台超前點播限制逐集解鎖問題，上(shàng)海市消保委明确提出(chū)批評。已有兩家平台承諾将進行改進，支持選集解鎖，提升用戶體驗，但仍有一(yī / yì ／yí)些視頻平台置若罔聞，打着保障用戶觀影體驗的(de)幌子(zǐ)，無視消費者呼聲，損害消費者合法權益。”中消協在(zài)文章中談道(dào)。

那麽，這(zhè)是(shì)否意味着在(zài)可單集解鎖的(de)模式下，“超前點播”就(jiù)是(shì)合理的(de)呢？陳文明認爲(wéi / wèi)，中消協表示“逐集購買”不(bù)合理，并非是(shì)因爲(wéi / wèi)該模式違法，而(ér)是(shì)因爲(wéi / wèi)該模式侵犯消費者自主選擇權，違背消費者真實意願，引發許多消費者對此表示質疑與不(bù)滿。就(jiù)算取消“逐集購買”的(de)要(yào / yāo)求，“超前點播”本身仍損害普通消費者和(hé / huò)會員的(de)既有權利，消費者有權對該模式本身表示質疑與不(bù)滿，該模式仍可能被認定爲(wéi / wèi)不(bù)合理。

産業平衡依然難解

盡管部分平台已就(jiù)中消協提出(chū)的(de)問題做出(chū)調整，但是(shì)針對中消協 9 月 9 日的(de)表态，騰訊視頻、愛奇藝等視頻網站均未予以(yǐ)回應。

根據公開數據，會員和(hé / huò)廣告是(shì)視頻網站的(de)主要(yào / yāo)營收來(lái)源，以(yǐ)愛奇藝爲(wéi / wèi)例，2021 年二季度愛奇藝總營收 76 億元，其中會員服務營收 40 億元，在(zài)線廣告服務營收 18 億元，訂閱會員規模 1.062 億。

事實上(shàng)，網友們願意付費觀看的(de)背後，除了(le／liǎo) VIP 享受優先觀看權，最重要(yào / yāo)的(de)是(shì)大(dà)家對于(yú)正版的(de)支持。廣大(dà)網友更多地(dì / de)願意花錢成爲(wéi / wèi) VIP，支持正版，享受高品質的(de)視聽體驗。

據統計，2020 年有 30% 的(de)網絡劇、59% 的(de)網絡首播電視劇實現了(le／liǎo)“超前點播”，調查中累計花費 10-50 元的(de)觀衆占比達到(dào) 30%。觀衆看網絡綜藝時(shí)也(yě)同樣願意花錢，2020 年總上(shàng)線網絡綜藝 229 檔，其中僅限會員付費觀看的(de)多版本和(hé / huò)衍生節目占比 60%，達到(dào) 137 部。

但虧損一(yī / yì ／yí)直是(shì)網絡視頻的(de)行業問題。“近年來(lái)，廣告市場競争激烈，視頻會員規模已在(zài)高位，網絡視頻一(yī / yì ／yí)方面要(yào / yāo)爲(wéi / wèi)好内容持續投入，另一(yī / yì ／yí)方面也(yě)面臨營收壓力。在(zài)這(zhè)個(gè)背景下，各家加快探索會員服務分層，這(zhè)考驗了(le／liǎo)企業平衡用戶體驗和(hé / huò)商業利益的(de)能力”，比達分析師李錦清表示。