文/和(hé / huò)菜頭

來(lái)源：槽邊往事（ID:bitsea)

之(zhī)前我一(yī / yì ／yí)直在(zài)猜，電商平台對于(yú)頭部主播究竟是(shì)什麽态度，支持、反對還是(shì)利用但是(shì)深深忌憚？今天看了(le／liǎo)晚點團隊做的(de)新聞報道(dào)《淘寶直播，失去一(yī / yì ／yí)個(gè)超級主播之(zhī)後》，終于(yú)搞清楚了(le／liǎo)這(zhè)個(gè)問題。平台當然需要(yào / yāo)頭部主播爲(wéi / wèi)自己完成業績，但是(shì)又擔心他(tā)們話語權過高，所以(yǐ)主動扶植所謂“腰部主播”，希望四面開花，聚沙成塔。有趣的(de)是(shì)根據報道(dào)的(de)分析，能大(dà)起來(lái)的(de)隻有頭，腰該怎麽細還怎麽細，即便粗一(yī / yì ／yí)點之(zhī)後加起來(lái)也(yě)依然敵不(bù)過一(yī / yì ／yí)個(gè)頭部的(de)損失。

非常有趣的(de)實例，努力做到(dào)獨大(dà)的(de)平台想要(yào / yāo)培育生态，結果是(shì)重新投射出(chū)自己的(de)生存環境---幾株巨木參天，遮天蔽日，剩下的(de)就(jiù)隻有些小花小草。托馬斯·卡萊爾的(de)英雄觀又赢一(yī / yì ／yí)局。

我又想到(dào)一(yī / yì ／yí)個(gè)問題：爲(wéi / wèi)什麽會出(chū)現主播呢？或者說(shuō)，爲(wéi / wèi)什麽會出(chū)現頭部主播呢？購物就(jiù)是(shì)購物，爲(wéi / wèi)什麽要(yào / yāo)看人(rén)介紹，現場使用，然後才決定要(yào / yāo)不(bù)要(yào / yāo)消費呢？我所能想到(dào)的(de)有以(yǐ)下幾個(gè)原因：

1、隻有看直播才能得到(dào)足夠便宜的(de)價格；

2、隻有看直播才能發現自己的(de)潛在(zài)需求；

3、隻有看直播才能直觀地(dì / de)感受商品的(de)特性；

4、隻有看直播才能擁有陪伴感，解除内心孤獨；

5、隻有看直播才能産生急迫感，激發購物沖動；

6、隻有看直播才能基于(yú)信任和(hé / huò)喜愛，決定購買。

再看一(yī / yì ／yí)遍這(zhè)些“直播優點”，我突然有個(gè)醒悟：這(zhè)些看直播的(de)人(rén)根本不(bù)是(shì)需要(yào / yāo)主播，分明是(shì)沒朋友嘛，沒生活嘛。仔細看上(shàng)面每一(yī / yì ／yí)條，在(zài)我自己的(de)生活裏經常發生。一(yī / yì ／yí)年到(dào)頭，我和(hé / huò)我的(de)家人(rén)和(hé / huò)朋友之(zhī)間不(bù)知道(dào)要(yào / yāo)相互郵寄多少個(gè)包裹。首先是(shì)在(zài)微信群裏介紹親身使用體驗，然後分析爲(wéi / wèi)什麽對彼此應該都有用，最後是(shì)直接購買快遞到(dào)對方住址。對方用過吃過看過之(zhī)後如果覺得好，又會去微信裏詢問對方店鋪鏈接，自己去複購，有時(shí)候出(chū)于(yú)感謝還會反向贈送對方一(yī / yì ／yí)份。

我們不(bù)需要(yào / yāo)直播，我的(de)全套咖啡機和(hé / huò)手沖咖啡壺套件裝就(jiù)是(shì)這(zhè)麽來(lái)的(de)，我的(de)關節養護保健品和(hé / huò)微量元素補劑就(jiù)是(shì)那麽來(lái)的(de)，我的(de)很多日常書籍就(jiù)是(shì)那麽來(lái)的(de)。順便說(shuō)一(yī / yì ／yí)句，最近幾年我養成了(le／liǎo)新習慣：看過某本書覺得不(bù)錯，很快能想到(dào)朋友中間有誰也(yě)會同樣喜歡，那麽我就(jiù)下單再訂一(yī / yì ／yí)本送過去。迄今爲(wéi / wèi)止猜得比大(dà)數據行爲(wéi / wèi)分析要(yào / yāo)準，而(ér)且有數據分析做不(bù)到(dào)的(de)優勢：因爲(wéi / wèi)我們讀過同一(yī / yì ／yí)本書，同樣喜歡，那麽我們在(zài)下一(yī / yì ／yí)次聚會上(shàng)會有許多話題，可以(yǐ)相互印證啓發。

起碼在(zài) 2000 年之(zhī)前的(de)人(rén)類還有一(yī / yì ／yí)個(gè)習慣，那就(jiù)是(shì)相互贈送禮物，并且附上(shàng)自己手寫的(de)卡片或者是(shì)短箋。後來(lái)這(zhè)種風俗被拆分，禮物去了(le／liǎo)網購，卡片變成了(le／liǎo)微信祝福群發。本來(lái)自己買禮物，包裝，手寫卡片，郵寄或者面贈是(shì)一(yī / yì ／yí)件比較麻煩的(de)事情，互聯網有可能提升這(zhè)種人(rén)際交往的(de)效率。沒想到(dào)互聯網是(shì)通過拆分和(hé / huò)毀滅實現的(de)，這(zhè)多年唯一(yī / yì ／yí)的(de)進步是(shì)群發祝福時(shí)機器知道(dào)先獲取對方的(de) ID，這(zhè)樣帶着稱呼發過去，看起來(lái)更像是(shì)手工發送。

所以(yǐ)我想網購這(zhè)裏的(de)确存在(zài)一(yī / yì ／yí)種需求，電商也(yě)的(de)确可以(yǐ)做社交，那就(jiù)是(shì)相互贈送禮品。現在(zài)，我的(de)淘寶、京東賬号、閃送裏的(de)地(dì / de)址簿已經很長。很無奈的(de)事情，正常人(rén)一(yī / yì ／yí)般都有三個(gè)地(dì / de)址：自己住處、父母家、單位。但是(shì)我要(yào / yāo)給朋友網購贈送同款的(de)緣故，不(bù)得不(bù)把他(tā)們的(de)地(dì / de)址也(yě)添加進去，于(yú)是(shì)地(dì / de)址簿就(jiù)變得越來(lái)越長。經常一(yī / yì ／yí)不(bù)留神，給自己下訂單的(de)時(shí)候沒有注意修改地(dì / de)址，久等不(bù)到(dào)去查訂單才發現送去了(le／liǎo)朋友家，而(ér)朋友一(yī / yì ／yí)頭霧水拿着快遞心裏嘀咕這(zhè)就(jiù)是(shì)《誰送的(de)蘿蔔》還是(shì)新型快遞詐騙？

首先我需要(yào / yāo)兩個(gè)地(dì / de)址簿，把自己的(de)私人(rén)地(dì / de)址和(hé / huò)親友的(de)地(dì / de)址徹底分開。然後我需要(yào / yāo)在(zài)購物頁面有兩個(gè)入口，爲(wéi / wèi)自己買、爲(wéi / wèi)親友買。再其次我需要(yào / yāo)商家提供手寫或者打印附言功能，把我的(de)卡片附在(zài)其中，再不(bù)濟也(yě)要(yào / yāo)在(zài)快遞單上(shàng)要(yào / yāo)注明這(zhè)是(shì)來(lái)自我的(de)禮物，不(bù)是(shì)什麽商家大(dà)發善心大(dà)派送。最後如果有可能，因爲(wéi / wèi)我要(yào / yāo)批量購買分贈親友，那麽應該給我一(yī / yì ／yí)個(gè)更好的(de)價格。

我知道(dào)現在(zài)的(de)電商平台有贈送親友入口，位于(yú)付款頁面的(de)收貨地(dì / de)址欄。但是(shì)我認爲(wéi / wèi)這(zhè)和(hé / huò)放在(zài)一(yī / yì ／yí)開始的(de)商品詳情頁之(zhī)間有微妙的(de)差别，前者是(shì)讓人(rén)臨時(shí)動念覺得應該贈送，而(ér)後者是(shì)讓人(rén)每看到(dào)一(yī / yì ／yí)件商品都強化一(yī / yì ／yí)種概念：除了(le／liǎo)自己購買占有消費，它同樣是(shì)可以(yǐ)作爲(wéi / wèi)禮物贈送給誰。這(zhè)是(shì)我我我我我我我我我我和(hé / huò)我們我們我們我們我們我們之(zhī)間的(de)區别，不(bù)是(shì)捎帶手，而(ér)是(shì)一(yī / yì ／yí)件值得專門去做的(de)事情。

這(zhè)些年關于(yú)互聯網公司的(de)口号我聽過許多，什麽科技向善，什麽爲(wéi / wèi)客戶創造長久價值。但看起來(lái)除了(le／liǎo)絞盡腦汁讓用戶主動把兜裏的(de)錢掏出(chū)來(lái)，把用戶牢牢黏在(zài)小小手機屏幕上(shàng)哪裏都别去，我沒看見多少善，也(yě)沒見到(dào)多少長久價值。我認爲(wéi / wèi)如今世道(dào)艱難，密切的(de)人(rén)際關系能夠爲(wéi / wèi)人(rén)們帶來(lái)許多寬慰和(hé / huò)安全感，我也(yě)認爲(wéi / wèi)密切的(de)人(rén)際關系需要(yào / yāo)大(dà)量的(de)人(rén)際互動和(hé / huò)釋放善意，那麽這(zhè)裏的(de)确存在(zài)某種需求，就(jiù)是(shì)爲(wéi / wèi)用戶維護人(rén)際關系，促進情感交流提供便利。越是(shì)匮乏的(de)時(shí)候，給予就(jiù)越能讓人(rén)感覺富足，也(yě)就(jiù)越容易感到(dào)幸福滿足。而(ér)知道(dào)這(zhè)世間還有人(rén)挂記着自己，分享哪怕價格上(shàng)微不(bù)足道(dào)的(de)小禮物，也(yě)讓人(rén)覺得心裏溫暖踏實。我記得林黛玉和(hé / huò)賈寶玉之(zhī)間就(jiù)有這(zhè)樣的(de)故事。

最後，千萬不(bù)要(yào / yāo)做成贈送親友得返利，那樣的(de)确有效但是(shì)味道(dào)大(dà)劣。因爲(wéi / wèi)贈送的(de)初心是(shì)我用了(le／liǎo)覺得好，想着你也(yě)應該同樣感受，或者是(shì)我看了(le／liǎo)覺得好，想着你比我更加需要(yào / yāo)。這(zhè)種樸素的(de)想法叫做情誼，值得小心呵護。任何一(yī / yì ／yí)個(gè)用戶在(zài)直播平台上(shàng)都是(shì)腳底主播，但是(shì)在(zài)他(tā)親友那裏都是(shì)頭部主播。平台運營頭部，扶植腰部的(de)同時(shí)，是(shì)不(bù)是(shì)也(yě)應該關照一(yī / yì ／yí)下海量的(de)腳底主播？